分析型crm是什么？

　　分析型客户关系管理主要是分析运营型客户关系管理系统中获得的各种数据，进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据。分析型客户关系管理一般需要用到一些数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。

　　分析型客户关系管理事实上是以改善业务管理为目的的分析活动。分析的对象是由企业的CRM业务和当前应用所产生的相关数据。为了实施这种分析，必须有能将CRM数据整合在一起并便于分析者使用的数据仓库等基础设施。CRM分析使企业能够对于与客户(现有客户以及潜在客户)有关的各种要索(需要、方式、机遇、风险、代价等)作出分析与评估.以便于为本企业赢得最大的回报。

　　客户分析必须整合到客户数据仓库中。客户分析必须加以整合并以合理的方式放到客户数据仓库中，crm管理系统以便进行常规的或即席式的分析，并且便于对其作分段或挖掘处理。一个结构良好的客户数据仓库，应能回答这样一些问题：

　　1)新得到的客户是否比现有的客户更有价值?

　　2)你的员重要的客户员为关注的是什么?

　　3)年龄低于35岁的客户是否更有价值?

　　4)互联网技术是否有助于你的业务增长?如果苔案是肯定的，是如何做到这一步的?

　　5)很多人都热中于存钱。你是否吸引了客户的消费?抑或是你的客户将钱花在其他地方了?

　　真正有用的、客户分析所需要的信息，一般来自三个方面：

　　企业与其客户的主要“接触点”(客服务以及自动柜员机)、关键收益点以及外部数据(提供客户的地域分布，生活方式等信息)。

　　这里的侧重点是信息的质量而不是它的“完备”。因为任何决策支持系统，包括商业智能系统在内，总处在不断得到新的信息源，不断地补充新的信息。关键信息包括客户服务历史信息，客户市场历史信息，按客户统计的销售信息与收益信息以及客户的地域分市数据及生活方式数据等。

　　分析型的泛普软件CRM企业内部资源合理的配置及整合使客户工作重心突出，提高客户对企业的忠诚度对每个客户的数据进行整合及智能化分析向客户提供个性化的产品及良好的售后服务智能化提供销售机会，更快更好地进行客户查询响应向管理人员提供关于智能化的信息及决策对企业相关市场的变化做出及时快速的反应调查显示，总体而言，实施泛普软件泛普OA系统-crm系统可以给企业带来三个方面的好处：收入的增加;生产力的提高;客户满意度的提高。

发布：2006-07-08 15:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]