CRM客户关系管理系统与社交化

CRM客户关系管理系统已经有很长一段时间了，在这个过程中，CRM系统自身也发生了很多的变化，在不断的改善，企业在使用的过程中更加顺利。CRM客户关系管理就是企业用来检视客户和销售之间的关系的一种管理策略，近年来，CRM系统一直在不断的完善和发展，社交化CRM系统就是其中的发展产物之一。

CRM客户关系管理系统已经有很长一段时间了，在这个过程中，CRM系统自身也发生了很多的变化，在不断的改善，企业在使用的过程中更加顺利。CRM客户关系管理就是企业用来检视客户和销售之间的关系的一种管理策略，近年来，CRM系统一直在不断的完善和发展，社交化CRM系统就是其中的发展产物之一。那么，什么是社交化CRM系统呢？

社交化CRM的理念在于为客户创造一种互制共赢的商业关系，它的存在需要社交媒体的技术，商业法规，以及工作流程的支持。社交化消费者主要是通过社交网络了解最新的产品，传统的CRM系统的基础是公司收集的消费者信息，这些信息会被放入CRM系统中进行分析，得到的结果会被用来锁定各类目标客户。而社交化CRM系统的主要变化就是客户关系部门和支持经验问题的变化。

社交化CRM系统在客户关系部门的转变，现在对于很多企业来讲，客户关系管理部门的作用变得越来越重要，它们掌管和塑造着品牌的深灰形象，同时通过网络运作增进客户参与。在支持和经验上，很多公司目前都会积极主动的提供正面的意见和反馈，双方之间建立了合作关系解决问题。最重要的是社交化CRM系统并不是取代CRM的全新概念，只是在原有的基础上有所改进。

目前，社交CRM系统具有重大的影响力，现代消费者的行为会随着社交媒体的发展而变化，再决定是否通过社交媒体与品牌互动的过程中，客户都希望CRM系统能帮助他们解决问题。社交网络是企业需要现代化超时代的管理方式，才能在竞争中脱颖而出，社交化CRM客户关系管理让销售人员更加具有生产率，总体效率得到提升。

目前，最普遍的社交CRM技术的做法是将CRM系统应用与外部网络进行了整合，与现有的CRM系统应用进行整合。无论CRM系统将来如何变化和改进，中小企业对CRM系统的实施和使用最重要的都是明确需求，才能帮助企业的发展。

发布：2007-04-13 11:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]