如何保证CRM系统的实施顺利进行？

CRM客户关系管理系统近年来深受中小企业的欢迎，很多企业都开始借助CRM系统来提升自己的竞争优势。

CRM客户关系管理系统近年来深受中小企业的欢迎，很多企业都开始借助CRM系统来提升自己的竞争优势。CRM系统改变了以往以产品为中心的状况，转向以客户为中心，从企业的根本出发，高效的运作，快速的响应。CRM系统那么重要，那么，该如何保证它的实施能顺利进行呢？

CRM系统时刻以客户为中心，企业必须不断的自我更新、不断创新与保持弹性以便能迅速调整来满足客户的需求与期望。CRM系统通过维系企业内部的沟通与联系，保证内部员工之间协同工作，达到一个新的协作高度，为企业的发展出谋划策。

首先，要明确对于CRM系统的实施目标并不是短期的，但并不是说完全忽略短期的效益。一个企业想要长远发展就要从当前开始，同样的道理，要达成长期的CRM目标也必须在先前能够有些短期的效益，才不致变得空浮而无不实际。所以，实施CRM系统要从现在开始，从小事开始，从短期的效益和目标开始，最后才能达到长远的目标。

其次，实施CRM系统另一个重要的问题就是企业文化，企业业必须从根本上改变企业文化，由原有的产品为中心及以功能作区隔的组织结构转变为合理而效率高的连贯运作，以便能快速响应需求的改变。此外，员工的心态与做法也应有所调整，不能存在着本位主义，而是能以客为尊，时时以客户为中心，保证CRM系统能够顺利进行。

最后，企业了解自己身所处的环境景况以及趋势潮流是一个企业所必须面临的第一个问题，企业必须在变动的环境下察觉对自己影响的关键因素，迅速发展因应的策略与做法，以维持竞争上的优势。在推动CRM系统时考虑到这些影响，让员工了解到如何通过CRM系统为企业创造价值。

CRM系统不但能协助企业的销售、营销和服务的正常运作，降低营运成本，也能为企业积累客户资产简直，以客户为中心，保持客户的满意度和忠诚度，让企业的与客户之间保持良好的关系。

发布：2007-04-13 11:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]