CRM系统：整体运营的规划

企业实施CRM客户关系管理系统是为了维系企业与客户之间的关系，从而获得更多的客户，最终达到实现企业利润最大化的目标。

企业实施CRM客户关系管理系统是为了维系企业与客户之间的关系，从而获得更多的客户，最终达到实现企业利润最大化的目标。期望CRM系统能实现这些目标就要在实施的过程进行整理运营的规划，那么，实施CRM系统应该怎么进行这样的规划呢？

CRM系统通过对客户档案的集中管理和实时更新，在CRM系统中录入客户的相关信息，在对客户的信息进行分析研究的过程中，CRM系统会筛选出潜在的意向客户。在维护与客户之间的关系的过程中，CRM系统对现有的客户进行持续的关怀和沟通，避免客户流失，提高客户的保有率。

CRM系统通过对售前商机管理能够充分挖掘客户的价值和再销售的机会。CRM系统通过对所拥有的客户信息进行分析，在原有信息的基础上挖掘更多的潜在客户，CRM系统具有强大的图表分析功能，能直观的将销售分析结果展现出来并生成报表。销售员或者管理者通过这些报表就可以分析出相关客户的情况，从而进行更完善的调整。

此外，CRM系统通过对销售员日常行为的有效管控，使对销售人员的绩效考核、能力评估更加科学合理。通过CRM系统实现订单订单管理，解决客户的投诉、回访以及全方位跟踪，还能实现资源共享。

在CRM系统的帮助下，可以按活动进行分类，对某一活动进程进行跟踪，并详细记录相关客户的活动情况。费用方面，可关联地区、客户、订单，费用从多角度进行分类，可分个人和公司费用，可分直销和渠道费用，可分差旅、住宿、场地、租用、公关、宣传活动等费用。活动的相关内容可以详细记载，可查询各类与产品和营销相关的宣传资料。

CRM系统的整体运营规划就是要对整个CRM系统的运行和实现效果有一个详细的方式方法，只有通过对CRM系统的整体运营有个系统的规划才能把CRM系统的实施真正落到实处，为企业的发展提供实际的帮助。

发布：2007-04-13 11:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]