中小企业实施CRM系统的效果

CRM客户关系管理系统是一种复杂的客户管理系统，中小企业对于CRM系统的研究与应用，不但可以加强企业竞争能力，提高企业运作效率，还能增加经济效益。

CRM客户关系管理系统是一种复杂的客户管理系统，中小企业对于CRM系统的研究与应用，不但可以加强企业竞争能力，提高企业运作效率，还能增加经济效益。那么，企业实施CRM系统的具体实施效果如何呢？

首先，企业实施CRM系统的过程必须根据CRM的特点，制订详细的实施计划，分阶段地实施CRM系统能够。一般可将CRM系统的实施过程分为CRM系统规划、CRM系统的设计和实施、CRM系统的使用和提高三个阶段。在这三个阶段的实施过程中，企业要对每个阶段的注意细节和实施方案都要慎重考虑，以免出错。

其次，CRM的系统用户可以不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息，拥有对市场活动、销售活动的分析能力，能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。CRM系统的这些实施效果能帮助企业提高生产力的同时帮助企业减少成本的支出和投入。

最后，CRM系统实施能够使企业的客户通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来；任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系。根据客户需求进行交易。了解如何对客户进行纵向和横向销售，记录自己获得的客户新信息。CRM系统能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行全方位的透视和对各种销售活动进行追踪。

此外，CRM系统具有很强的信息分析处理功能，它能够全方位地对客户的概况、客户的忠诚度、客户的利润、客户的性能、客户未来发展趋势进行分析以及对客户产品、客户促销进行分析等，从而提高企业的效率，拓展企业的市场使企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户，最终提高企业的核心竞争力。

CRM系统的实施效果如何，关键是企业，所以企业在实施CRM系统的过程中要从自身需求出发，制定详细的实施方案策略，严格按照计划进行实施，这样才能保证顺利达到目的。

发布：2007-04-13 11:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]