CRM系统：如何管理竞争对手？
企业的发展很多时候会受同行的影响，所以“知己知彼”就成为企业稳操胜券的重要手段之一。
企业的发展很多时候会受同行的影响，所以“知己知彼”就成为企业稳操胜券的重要手段之一。CRM客户关系管理系统以客户为中心，同时为企业提供了竞争对手的管理功能，包括竞争产品、竞争状况、竞争人员管理等多种竞争管理的功能。
很多企业对自身的成交合同很清楚，但却不清楚丢掉了多少销售机会和丢单的原因。CRM系统通过丢单分析，使企业可以从销售机会开始，跟踪销售中的竞争状况，及时分析丢单的各种原因，帮助企业找到丢单的症结所在，从而针对实际情况调整营销策略。
CRM系统通过对竞争对手全方位信息的记录和多视角透视，可以帮助企业对竞争对手进行全面分析，做到知己知彼百战不殆。CRM系统对于竞争对手的合同可以进行深度挖掘，可以从多个角度进行对于竞争合同深入分析，最终为管理者提供关于竞争状况的决策支持的有用信息。
CRM系统通过对竞争对手的信息化管理，竞争对手基础档案系统和竞争情报系统两个子系统，用于竞争对手信息的收集和管理。使得现代市场营销理论中竞争对手分析和竞争对手管理的方法与信息技术得以深入结合，为企业提供了一套较为完整的、现代化、规范化的竞争对手信息管理模式。
企业通过CRM系统从上到下对竞争对手的关注，不同人员对竞争对手都有不同的理解以及应对方式，相信企业能在竞争中获得主动权，快人一步到达成功。对竞争对手的管理也要从上至下，企业全体员工都要付出相应的努力才能对竞争对手进行深入的分析。
从古至今，了解竞争对手不能只是纸上谈兵或者仅限于管理者的行为，CRM系统帮助企业从各个角度来分析和了解竞争对手的情况，从而改善自身，提升自身的市场竞争力。
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