CRM系统如何系统的管理客户关系？

CRM客户关系管理系统在管理企业的客户上有实际的功能和效果，所以，越来越多的中小企业开始全面实施CRM系统。

CRM客户关系管理系统在管理企业的客户上有实际的功能和效果，所以，越来越多的中小企业开始全面实施CRM系统。以客户为中心的CRM系统到底是如何系统的管理企业的客户关系的呢？

1、具体问题具体分析。

对于不同阶段的客户，CRM系统采取不同的情况不同的分析攻略。在CRM系统中，客户的四个发展阶段可以通过图形的方式，直观的显示出来。同时，还会显示每个阶段客户的具体数量。只要点一下购买客户的图标，就可以打开购买客户名单列表，方便用户进行能查询并操作。还可以对于客户的发展阶段进行方便的调整，同时，CRM系统还可以记录客户在转换过程中防止销售员作弊。

CRM系统最重要的是可以针对不同阶段的客户推出不同的销售策略，对于初次购买的客户，销售经理可以给他们负责的业务员更加灵活的价格权限，让他们能够以成本价的价格下单，以方便销售员打进对方市场。也可以督促销售员去接触意向客户和购买客户，让他们多去挖掘潜在客户。根据不同的客户去确定不同的销售策略，具体问题具体分析。

2、有效判断客户的意向。

通过CRM系统可以帮助用户判断客户的意向，从而决定要不要进一步接触该客户。CRM系统中销售员可以预先定义从潜在客户到意向客户发展过程大概需要多少时间，预定的时间到了之后，若该客户还没有发展为意向客户的话，则系统会自动提示负责的业务员及销售经理，让销售经理分析其中的原因，并决定对应的解决策略。

其次，销售员把访问客户取得的相关信息及时输入到CRM客户关系管理系统后，则系统会把这些信息及时统计汇报给销售总监及销售经理，让他们可以及时了解到销售员拜访的进度，了解他们的访问手段，继而完善他们的销售员方法。

此外，对于长期不动的客户进行有效的清理。通过各种报表，系统可以反映出每个客户在各自阶段所停留的时间。企业用户可以通过这张报表，发现长期停留在意向客户、潜在客户阶段的客户，可以按时间进行筛选，对于长期没有变动的客户，就可以选择放弃。

CRM系统对与客户关系的管理有一套系统的方案，所以企业在进行CRM系统实施的过程中一定要给予相对应的重视程度，一个好的CRM系统关键是在实施阶段，所以在实施的过程中必须要明确好自己以后的发展该如何进行，需求是什么？

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]