CRM系统：餐饮业的成功跨越

在现在的经济社会里，是这样一种现象：供需差距明显，供大于需就直接导致了各行各业纷纷绞尽脑汁想要成为本行业当中的翘楚。

在现在的经济社会里，是这样一种现象：供需差距明显，供大于需就直接导致了各行各业纷纷绞尽脑汁想要成为本行业当中的翘楚。餐饮业近年来的竞争不断加剧，餐饮企业的运作比起从前更加复杂，CRM客户关系管理系统的出现让所有的餐饮企业都找到了救命的稻草，CRM系统帮助餐饮业在原来的复杂繁琐的运作中成功的实现了跨越。

餐饮行业竞争的不断加剧，各大餐饮企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。也是因为这样，所以，CRM系统在餐饮行业中的实施就达到了一个新的高度，一大批优秀的餐饮品牌凭借CRM系统的帮助迅速崛起，逐渐成为餐饮行业中的翘楚。

一般的餐饮企业都是因为规模小、服务不到位、环境不好等问题而发展不起来。这些问题通过CRM系统可以让企业的管理层重新重视，餐饮业使用CRM系统可以对服务问题进行统计整理。对客户的投诉及时处理，通过以报表和图形的形式表现出来，让管理者对企业营运过程中存在的各种问题的根因一目了然，从而就可以对症下药，解决问题，提升企业的信誉和形象，挽留更多的客户。

通过使用CRM系统，可以记录客户的口味，甚至喜欢坐哪个位置，对于客户的各种资料和信息都可以记录在系统当中。或许，你可以想象一下，今天来这家店吃东西，对于你坐的位置，你点过的菜，你提出过的要求，这些都已经被记录下来。再光顾的时候，服务员知道应该带你去坐哪个位置，知道应该推荐什么菜给你选择，知道你的要求。这个时候，作为一名顾客，你心里的感受就自然不一样。透过这个简单的例子，CRM系统就可以提高客户的满意度和忠诚度。

CRM系统助力餐饮业的成功跨越实际上是很简单的，在实施的过程中从实际出发，针对餐饮行业的现状，利用CRM系统去分析对比竞争对手的现状。找出为什么别人能成功，总结自己的企业为什么会存在各种各样的问题，成功跨越自然而然就显得很简单了。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]