如何实现CRM系统的目标？

CRM客户关系管理系统在客户关系的管理上取得了辉煌的战绩，越来越多的企业开始实施CRM系统。企业实现CRM的目标就是提高客户满意度和忠诚度的同时提高企业的运营效率，企业要根据这几个目标的特点，制定详细的实施计划，分阶段的实施。

CRM客户关系管理系统在客户关系的管理上取得了辉煌的战绩，越来越多的企业开始实施CRM系统。企业实现CRM的目标就是提高客户满意度和忠诚度的同时提高企业的运营效率，企业要根据这几个目标的特点，制定详细的实施计划，分阶段的实施。实现好CRM系统的目标，从而帮助企业实现利润的最大化，那么，应该如何实现CRM系统的目标呢？

1、制定详细的实施计划。

企业在实施CRM系统的过程中，一般都要分阶段实施，从规划到设计实施，再到使用和提高这三个阶段。CRM系统的规划包括了业务需求的识别、信息支持的探索、数据逻辑模型的设计以及CRM运作流程和部门的设置等等。CRM的设计与实施包括技术评估、数据和功能评估、变化适应性评估、教育和支持评估、知识型发现模型开发、数据挖掘和分析应用、客户服务应用、数据仓库物理数据库设计、数据转换和数据仓库管理等。

CRM数据仓库设计和实施成功后，必须不断地维护和扩充，因为随着CRM用户和使用内容的增加，使数据仓库的内容和用户数量增长很快，其结果可能会影响到数据仓库的性能和完整性。通过制定详细的实施计划就可以顺利的实现CRM系统的三个目标，为CRM系统的后续使用埋下伏笔。

2、评估CRM系统的实施效果。

CRM实施能够使企业的客户通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来，任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系。企业通过CRM系统可以根据客户需求进行交易，了解如何对客户进行纵向和横向销售，记录自己获得的客户新信息，同时能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行全方位的透视，对各种销售活动进行追踪。通过这些来评估CRM系统的实施效果，根据效果再发现问题，改正问题，不断的完善CRM系统的功能和实施效果，从而更好的实现CRM系统的目标。

实现CRM系统的实施目标就是实现企业的最终目标，所以在实施CRM系统的过程中，企业必须要对实施的过程加以重视，这样才能加强企业的竞争里和提高效益。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]