CRM系统的三个使用层次

CRM客户关系管理系统是一款以客户为中心的管理软件系统，近年来，CRM系统风行于各大中小企业当中，受到了各方的青睐。

CRM客户关系管理系统是一款以客户为中心的管理软件系统，近年来，CRM系统风行于各大中小企业当中，受到了各方的青睐。现在，CRM系统对于很多企业来讲已经不新鲜了，CRM系统能够帮助企业实现利润的最大化，使企业的业务更加快捷和准确。CRM系统在企业中是普及使用的，主要分为三个使用层次，那么是哪三个层次呢？

1、基层员工

在企业当中，员工使用CRM系统来进行工作，不但能在根本上提高工作效率，还能提高员工之间的沟通能力。通过CRM系统员工可以实现资源的共享，对销售员来讲，CRM系统更是销售员的福星。销售员通过使用CRM系统可以更加快速有效的跟进客户，不但能井井有条的处理好与客户之间的关系，还能挖掘新客户保留老客户。对于基层员工来讲，CRM系统使他们的工作更加的自动化，节省了不少的时间和精力。

2、中层管理者

对于中层管理者而言，使用CRM系统在对基层员工的管理就可以省心又省力了，对于所管辖的员工的工作安排和分配都可以通过CRM系统来实现。同时，尤其是对于销售员的管理，对其所跟进的客户和跟进的方式都可以适当的做出点评，还能根据销售员的能力不同来分配不同的客户，这样可以大大的提高成功率。在对上级汇报的工作上也可以通过CRM系统进行详细的汇报，上级领导能下面的员工的工作情况更加清楚。

3、最高决策层

CRM系统对于最高决策者来讲，毫无疑问是百利而无一害的，因为只需要登上CRM系统就可以掌握所有员工的工作状况，只需要对这些工作进行点评或者重新的调配安排，这些都可以通过CRM系统实现。CRM系统对于决策上的安排是非常清楚明了的，对于企业的业绩可以在CRM系统中直观的通过图表等形式表现出来。

CRM系统的这三个使用层次都能促进CRM系统在企业中的使用价值，不过，企业在选择CRM系统上必须要多加关注，因为选择正确的CRM系统是至关重要的，想要让CRM系统发挥其最大的功能价值就要把好选型的关口，这样CRM才能在以上这三个层次中发挥最大的价值。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]