一个完整的CRM系统需要什么？

很多的企业实施CRM客户关系管理系统都是追求功能上的大而齐全，而忽略了怎样的系统才是真正适合自己的企业的发展。

很多的企业实施CRM客户关系管理系统都是追求功能上的大而齐全，而忽略了怎样的系统才是真正适合自己的企业的发展。一个完整的CRM系统并不是说功能上的完整，而是能为企业实现需求，那么，一个完整的CRM系统需要什么呢？

1、客户体验。

现在，客户体验显得越来越重要，客户从以前的被动的采购转化为主动的参与。CRM系统不仅要实现收集客户的表面需求，还要让客户通过CRM系统对产品的各个过程进行监督和建议等等。在CRM系统的支持之下，企业可能将客户融入到生产经营的过程中，从而提升客户的忠诚度。这样，不但能拉动销售管理，而且还能将企业的竞争力度提升起来。

2、沟通平台。

一个完整的CRM系统必须要有一个沟通平台，例如：论坛、BBS、微博等，企业通过这个平台不仅能组织客户与客户进行交流沟通，还能组织客户与客户之间进行交流和沟通。在CRM线上沟通可以满足客户对企业产品的详细了解的需求，同时也能提高客户对产品的信任。这个平台的关键就是与客户做好沟通，关注客户的具体需求，不断的满足客户的需求。通过这个平台企业也能不断的改进产品和服务的质量，做到更加受客户的欢迎和贴近客户的需求。

3、查询途径。

一个完成的CRM系统要有一个支持系统和一个知识库，这样方便客户从CRM系统中查询问题以及问题的解决方案，同时，还能提出个性化的请求，以寻求企业对客户的及时支持，确保客户能及时解决问题。CRM系统的查询途径能帮助客户解决这些投诉以及服务等问题，就可以保证企业的发展稳健上升。

一个完整的CRM系统最基本的就是需要以上几点，但是具体问题要有具体的解决方案。最关键的还是企业在CRM系统的选型上要把好关口，以做到根据自己的需求出发，从根本上运用CRM系统，为企业解决问题，促进企业的发展。

发布：2007-04-13 11:32 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]