CRM如何与客户建立友好关系？

客户，是企业的生存之本，也是企业发展的主要因素。很多企业开始把着力点从产品上转移到客户上来。

客户，是企业的生存之本，也是企业发展的主要因素。很多企业开始把着力点从产品上转移到客户上来。CRM客户关系管理一个以客户为中心的管理系统，对于客户信息数据的管理有一套完善而先进的方法。那么，CRM是如何与客户建立友好的关系的呢？

1、主动与客户沟通联系。

从前的销售方式就是销售员给客户发送了资料之后就被动的等待着客户自己找上门，而CRM系统则是化被动为主动。通过全方位、多渠道的跟踪客户，积极主动的与客户沟通，保证定时定期的与客户进行沟通，了解客户的真正需求。通过这样的沟通形式，既能表示企业对客户的尊重和重视，又能起到在客户群中宣传企业的作用。此外，还可以让企业随时了解客户的需求，更好的掌握商机。

2、持续关怀重点客户。

CRM系统可以设定提醒功能和群发信息的功能，销售员可以通过CRM系统筛选出重点客户，然后坚持定时给重点客户在适当的时候发送短信或者邮件。这一举措可以在节假日的时候第一时间送上祝福和慰问，也可以根据实际情况发送信息，让客户时刻感受到企业的关怀。

3、快速响应。

企业的执行力对发展很有帮助，所以快速响应的力度就必须要加强。CRM系统在快速响应这个方面始终坚持，在客户提出需求的时候就会在第一时间为客户提供一个全面的解决方案。快速响应可以帮助企业给予客户最大的信任，从而为保留更多的老客户。

此外，CRM系统还可以帮助企业主动与客户沟通，加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，及时解决问题，最终赢得客户更大的满意度。

发布：2007-04-13 11:32 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]