如何提高CRM的实施质量？

现今，虽然很多中小企业开始看到了CRM系统的前景，同时也开始实施CRM系统，但是实施的质量都不高。这是为什么呢？最主要的原因就是企业在客户关系管理中存在着严重的不足。

现今，虽然很多中小企业开始看到了CRM系统的前景，同时也开始实施CRM系统，但是实施的质量都不高。这是为什么呢？最主要的原因就是企业在客户关系管理中存在着严重的不足。提高CRM系统的实施质量就成为了众多企业关注的问题，那么，如何提高CRM系统的实施质量呢？

1、重视客户关系的管理。

很多的企业管理者都是比较重视短期的收益，对于客户关系管理这种短期利益不明显的管理系统往往容易忽略。管理者的下级下属对于管理只是的认知了解和非常缺乏，所以就显得客户关系管理更加的不重要。所以，在实施CRM系统的过程中要提高全体员工对客户关系管理的重要性的认识，增强他们的客户管理的知识。

2、提高员工的素质。

很多企业当中存在不少文化程度较低的员工，甚至有的员工个人素质也很低，对于客户关系管理了解甚少。所以，企业必须采取措施提高员工的整体素质。首先，在招聘的时候就要把好关口，严格筛选。其次，建立良好的机制去激发员工的积极性。最后，培养员工的专业服务精神。

3、使用CRM系统寻找客户。

通过使用CRM系统所记录的客户信息，可以帮助销售员提高对客户的熟悉程度，这样就可以掌握每个客户的性格和行为。对于企业的大客户来说，如果他的付款记录良好的话，就可以给这个客户实行一定的优惠，这是通过建立CRM客户信息管理平台的优势。

企业只要切切实实的从最基本的做起，把每个细节都落实到位，CRM系统的实施效率自然就会得到提升，同时，CRM系统的实施质量也会得到相应的提高。

发布：2007-04-13 11:32 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]