CRM系统与客户的关系

CRM客户关系管理系统就是以客户为中心，为企业解决与客户之间的关系的一个软件系统。现在，越来越多的企业都开始实施CRM系统，那么，具体而言CRM系统与客户之间关系到底是怎样的呢？

1、CRM可以寻找客户。

寻找客户对于很多起企业来讲都是一个头痛的问题，CRM系统通过记录相关的客户信息，通过数据和图表的分析，从中可以寻找到更多的意向客户，帮助企业解决了一个最关键的问题。很多企业通过使用CRM系统之后都对寻找客户的目的明确了，对于哪些才是真正的客户也有了一定的定义。

2、CRM可以全面认识客户。

认识客户对于企业保留客户起到了根本性的作用，因为如果企业都不了解客户的话，就不能明确客户的需求，不能明确客户需求就不能更好的推销自己的产品，更不能为客户提供全方位的服务。这样就会导致客户的流失，而CRM系统可以帮助销售员和企业全面的认识客户，无论使客户的静态信息还是动态信息CRM系统都可以提供查看和分析功能，在很大程度上帮助企业提高了与客户之间的接触效率和拉近与客户的关系。

3、CRM可以发现重点客户。

企业通过CRM系统可以根据自己的实际情况制定包括利润率在内的综合指标体系，去判定谁是关键客户，并建立相应的评估管理制度，以动态的眼光看待重点客户，进行周期性的评估。进而在市场活动、信用管理、价格政策、客户服务等多个方面这别对待，实现客户的分级管理。发现了重点客户就可以对这些客户进行重点的分析和跟进，从而让企业对这些客户进行保留，成为企业的长期客户，实现利润的持久增长。

CRM与客户之间关系看起来很飘渺，但实际上，CRM系统对老客户的养成和新客户的生成起着重要的作用，从寻找客户到发现客户、认识客户到最后留住客户，CRM系统都是必不可少的“幕后功臣”。关键的一点就是企业在使用或者实施CRM系统的时候要明确自身的需求和期望CRM能帮助企业实现什么这个问题，只有这样CRM系统的功能才能发挥到极致。

发布：2007-04-13 11:32 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]