何类企业不适合上CRM项目

本文来自：泛普软件

曾几何时，CRM系统也成为了一种时髦品。不少企业不顾自己的实际情况，冲冲上马CRM项目。结果半年的努力下来，见效甚微。这其中很大一部分原因是这些企业现在还没有到上CRM项目的时候。简单的说，就是时机未到。笔者在项目实施过程中，遇到的类似的企业不是少数。笔者就借助这个平台做一下总结，希望能对赶着上CRM项目的企业起到借鉴的作用。

一、不能够因客户的要求而上CRM系统。

笔者在项目实施过程中，发现有一种比较有趣的现象。就是说，在上CRM项目的时候，很多企业并不是资源的。因为他们的客户有这方面的要求，为了通过验厂的需要，他们就不得不上一个CRM系统。这种情况很多发生在外贸型的生产企业或者贸易公司中。这很大原因是国内外的管理背景不同所造成的。从实际情况来看，像美国、英国等信息化管理起步比较早的国家，他们的CRM系统比较成熟，也起到了不错的效果。所以这些国家的企业，往往也会将CRM系统作为供应商考核的一个条件。上了CRM系统的国内供应商，往往具有比较大的竞争优势，有时候甚至起着决定性的作用。在这种情况下，国内的一些供应商，出于客户的压力，就迫不及待的要上CRM系统。

在这种背景下上CRM项目，笔者认为是比较危险的。一方面，企业可能没有做好上CRM系统的准备。如没有充分了解CRM系统的功能、没有考虑自己企业的实际情况是否适合上CRM系统等等。另一方面，在这种情况下上CRM项目时往往会有急功近利的心态，即希望在最短时间内将CRM系统上上去，而不管实际的效果如何。这种拔苗助长的项目实施，结果是可想而知了。为此笔者建议，企业不能够因为客户的要求而上CRM系统。或者说，客户的这个要求只是导火索。也就是说，如果企业的客户有这方面的要求，企业也需要先评估一下企业的实际情况，如资金、人力资源等方面的因素。只有在这些前提条件满足的情况下，企业才考虑上CRM项目。

发布：2007-05-06 09:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]