腾讯企业QQ获年度最佳CRM技术创新奖

本文来自：泛普软件

9月26日，有中国联络中心 “奥斯卡”之称的中国呼叫中心与CRM产业颁奖典礼在厦门落幕。近来以创新型企业应用而备受关注的腾讯企业QQ荣获“年度最佳CRM技术创新奖”，腾讯公司即通企业产品中心总监姚欣榆出席此次大会，并做了名为《跨越数字鸿沟-传统企业在互联网时代的生存法则》的主题演讲。有组委会评奖专家指出，腾讯主推的企业QQ等企业级应用产品，利用网络多样化的沟通渠道帮助企业和客户零距离接触，将传统意义上的被动式客户服务转变为互动式，基于互联网的精准式营销从根本上说更是一种创新的服务模式。从目前企业QQ在各领域的广泛应用情况来看，一个以企业QQ为核心的一站式企业互动平台正在凸显其应用价值。

随着互联网的迅猛发展，我国网民的网络使用深度逐渐增加，网络应用也从起初的娱乐逐渐向商务类应用转变。作为一种高效的信息交换平台，企业借助互联网进行商务活动的比例不断提升，企业在互联网上的相应投入也不断提高。经过以建站为核心和以搜索引擎推广为核心的两阶段发展，企业网络营销正进入第三阶段，“在线、互动”成为其中的核心要素。

企业QQ正是在这种背景下应运而生。腾讯QQ拥有6.12亿活跃用户，最高同时在线数突破1亿，企业QQ正是在企业与这个海量的客户资源之间建立了一个基于互联网的沟通平台，并提供了强大的管理平台，使企业可以为客户提供24*7的在线服务，并通过运营活动把潜在客户转变为现实买家。2009年以来，中国电信、戴尔、南方航空、中旅、中央电视台、新京报等各领域知名企业和国内百余家权威媒体机构都已开始引进企业QQ。

“我们希望企业QQ能为企业级用户提供即时通信、在线营销、客户管理的整合服务，” 腾讯即通企业产品中心总监姚欣榆在发表主题演讲时表示，腾讯正通过全方位整合企业级互联网应用，打造一站式企业互动平台：以企业QQ媒体版、大客户版和普通版为主要内容的商务沟通将成为其中的关键要素，而以内容发布为主的企业微博，企业应用层面的企业空间、企业邮箱、财付通企业级应用，以及主攻企业内部管理的RTX 等都将成为这个平台的重要组成。这个平台能够容纳的企业类型将越来越广阔，适合各类企业需求的服务也将越来越丰富和精准。

据了解，此次评选由业内著名媒体机构——呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，其中“2010中国最佳联络中心及CRM”的相关奖项更是国内首次以全球最佳联络中心为评选标准。“我们希望通过此次评选，促进社会对客户关注的提升，建立有效的行业性联络中心标准体系，最终推动联络中心产业在中国更好、更快的发展”，该评委会专家同时表示，在过去一年里，以企业QQ为代表的企业级CRM产品在客户关系管理领域取得了优异成绩，并逐渐形成一种新型网络客户服务理念，这种创新理念致力于为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理，也为推动整个联络中心与客户服务行业的发展提供了全新思路。

发布：2007-05-06 09:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]