主流CRM软件横向评测与选型指南

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借着工作的机会，有幸接触到目前市场上主流的几款CRM产品，并站在第三方的角度和开发商、客户进行了较深入的沟通，有经验不敢独享，因此把个人的一些拙见拿出来，希望能够给大家多一些信息支持。

    这里提到的主流CRM都是通用性较强的产品，主要列举了知客CRM、TurboCRM、MyCRM三款有代表性的CRM产品，不包括HollyCRM这一类电信级或者带有其他特殊行业色彩的产品。对于微软、Siebel、SAP等国外巨头，尽管也是主流产品，但是对于广大国内企业而言，从本土化到价格承受能力而言都不太现实，因此本文不再涉及。

    下面，就让我们从技术架构、功能特点以及优势劣势等方面对这几款产品进行横向的评估：

一、MyCRM

    产品名称： MyCRM 5.0

    运行模式：浏览器／服务器端（B/S）

    测试地址：www.mycrm.com.cn

    技术架构：采用标准J2EE架构，运行于Windows NT操作系统之上，通过SQL Server数据库完成信息存储。

    产品特点：运营型CRM系统，开放度十分高，几乎所有的字段都可以自行定义，并具备十分详尽的权限管理机制。从用户数量来看，处在国内市场的领先位置。

    主要功能：

    （1）系统以模块加载的形式贯穿售前、售中、售后和决策分析的各个环节；

    （2）业务相关功能包括：客户及联系人管理、行动管理、线索管理、机会管理、战役管理、项目管理、产品管理、报价单管理、合同管理、预算管理、费用管理、服务请求管理、投诉管理、人员绩效、价值分析及报表管理；

    （3）其他功能包括：权限管理、知识库管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。

    主要优势：

    （1）整体设计基于Siebel，成熟度较高，与Office系统良好兼容，灵活性相对突出；

    （2）对于不均衡的网络条件，能够具备足够的适应能力，B/S结构的执行速度在所有厂商中比较突出，在拨号速率下仍能获得较好的效果；

    （3）公司的技术力量比较雄厚，能够胜任较为复杂的二次开发工作，并且根据定制化开发的具体模式，我们可以获得产品的部分知识产权。

    主要劣势：

    （1）MyCRM对硬件要求较高，由于采用Java＋SQL的模式，使得执行效率较慢，再加上所有字段均可自定义所带来的负面影响，使得系统的整体速度不够理想，即使提供很高的服务器配置，仍然不能彻底改善。

    （2）MyCRM起初是由联成互动开发完成并转让给立友信科技的，尽管实施人员很多是原班人马，但日后的产品升级及高级技术支持方面仍让人不足以放心。

    实施方式：基本不包含二次开发，全部采用配置调整的方式进行实施，因此实施时间较短。平均三个月左右通过网络自动升级。

    参考价格：系统一次性购买费用6～8万，每个License报价1500元，运行服务费每年2～3万元，100个License以上成交价格大致在报价的70%左右，优惠幅度一般。

二、知客CRM

    产品名称： 知客 CRM

    运行模式：浏览器／服务器端（B/S）

    测试地址：www.zkcrm.com/index.htm?tel=3799025

    技术架构：基于.net架构，运行于Windows Server操作系统之上，借助Exchange Server进行信息交互，利用SQL Server数据库完成信息存储。

    产品特点：运营型CRM系统，界面友好，应用灵活相关字段可以自行定义，并具备十分详尽的权限管理机制。

主要功能：

    （1）系统以模块加载的形式贯穿市场、销售和服务的各个环节；

    （2）业务相关功能包括：客户及联系人管理、线索管理、商机管理、订单管理、销售过程管理、商品管理、服务管理、个性化客户服务管理、市场活动管理、调研情报管理、业务流程管理和企业诊断分析管理；

    （3）其他功能包括：权限管理、知识管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。

    主要优势：

    （1）知客CRM的优势体现在自由度高、性价比高这两方面；

    （2）知客CRM是一款成熟度较高的标准化产品，几乎所有的字段和页面功能都可以通过配置来修改，在做好需求分析的前提下，不用二次开发就可以完成所有功能的配置工作，加上完善的权限管理，使得系统的延展性都十分出色；

    （3）作为标准化产品，知客CRM的整体实施成本非常低，项目后期，当内部技术人员掌握了该系统的配置方法之后，比较容易上手进行二次配置与修改。

    主要劣势：与其他CRM产品相比，知客CRM相应规模还与其他厂商有一定差距，企业应用的话需要考虑相应的后续服务是否能跟上。

    实施方式：基本已标准版应用为主，全部采用配置调整的方式进行实施，因此实施时间较短。

    参考价格：系统主要根据用户和模块来分为A3——A8几个版本，价格在12800～8万不等。每个License报价300元，100个License以上成交价格大致在报价的70%左右，优惠幅度一般。

三、Turbo CRM

    产品名称： Turbo CRM

    运行模式：浏览器／服务器端（B/S）

    测试地址：www.ufida.com.cn/crm

    技术架构：基于Siebel的CRM原型，采用标准J2EE架构，运行于Linux或Windows NT操作系统之上，通过SQL Server数据库完成信息存储。

    产品特点：分析型CRM系统，定位是CRM专家，系统从客户生命周期和客户价值的角度进行设计和管理，比较专注于从计划到执行的过程控制和成本控制。

    主要功能：

    （1）业务相关功能包括：客户及联系人管理、个人信息管理、业务流程管理、竞争对手管理、业务结构管理、区域结构管理、供应商管理、市场管理、销售管理、服务管理、采购管理、运营管理、决策分析和全方位客户接触中心；

    （2）其他功能包括：权限管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。

    主要优势：

    （1）Turbo CRM的优势体现在流程严谨、系统稳定、实施经验丰富这三方面；

    （2）Turbo CRM理念主要体现在客户生命周期管理和客户价值衡量这两方面，与其他厂商的CRM系统相比，Turbo CRM更倾向于满足销售管理人员和企业决策者的需求；

    （3）Turbo CRM成熟度较高，在效率上进行了一定优化，因此系统平稳，速度较快；

    （4）凭借对营销体系良好的理解和贴切的软件设计，Turbo CRM的实施过程通常都比较顺利，在同类厂商中保持很高的项目成功率。

    主要劣势：

    （1）Turbo CRM公司是一家以实施和推广标准化产品为主的公司，技术人员所占的比例不到1／3，系统实施以配置为主，缺乏充分的二次开发实力。

    （2）与其他基于Siebel的CRM产品类似，开放度和灵活性欠佳，在定制化开发与产品的升级和后续服务之间存在矛盾。

    实施方式：两到三个月左右的时间完成实施工作。

    参考价格：每个License报价5000元，实施费用6～8万元，运行服务费每年8万元（第一年免运行服务费），100个License以上成交价格大致在报价的60%左右，优惠幅度较高。