年末并非是企业实施CRM项目的良时

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本文来自：泛普软件

年末并非是企业实施CRM项目的良时1

什么时候上CRM项目为好?这个问题恐怕问十个人会有十个答案。在这里笔者也给不出一个标准答案。笔者想从实施顾问的角度，对这个问题发表一些看法，以供企业进行参考。

一、年末不适合实施CRM项目

笔者认为，无论如何，在年末都不怎么适合实施CRM软件。这主要是出于三方面的考虑。

一是年末本来人心就比较涣散。其实，大家只要结合自己的情况，想想在年底的时候，有多少人还会像平时那样专心于工作。在这种状态下，企业若部署CRM软件的话，则其效果就会大打折扣。

二是一个年假回来后，员工可能会对年前的项目培训内容忘个精光。一般公司，过年的时候，大概会有十天到十五天左右不等的休假。若年前匆匆忙忙对系统进行培训，甚至在年前把系统上线后，在休年假的时候，员工基本上出于真空期了，我想不会有哪个员工会在过年的时候，对系统进行温故而知新。在这种背景了，员工年后来上班后，就可能会把先前的内容忘个一干二净。而且，年后大家要真正进入工作状态的话，可能还需要一段时间。这对于CRM项目更是雪上加霜。

三是年末对于某些企业来说，可能是比较繁忙的时刻。如在年末的时候，企业业务人员需要各处去拜访客户，很难"老老实实"的呆在企业中。而CRM项目他们是主力，若他们都不能够保证有足够多的时间参与到项目中来的话，那么项目很少会取得比较好的成果。

笔者负责过不少的CRM项目。有时会，在12月左右我们也会拿到订单，也会有客户要我们在年末开始实施项目。遇到这种情况，笔者一般都会委婉的向企业说明其中的原因，建议他们在年后上CRM软件。

总之，企业若想提高CRM软件的实施效果，则最好不要选择在年末这个敏感的时刻上CRM项目。否则的话，企业很可能搬起石头砸自己的脚，为了赶时间，而得不偿失。

二、企业扩张时期不适合上CRM项目

笔者认为，企业若在扩展时期上CRM项目，也是一个不明智的抉择。也许他们认为，可以凭借CRM软件增加他们的扩张速度。其实，他们这是把CRM软件看的太神了。一般来说，笔者是不建议在企业扩张时期上CRM软件。

一方面，在扩展时期很多客户关系管理流程没有确定下来。根据笔者的经验，企业在扩张时期，一般不会对客户关系管理的相关流程进行梳理，有些甚至停留在无序管理的状态中。只有等他们发展到一个程度，他们才会回过头来审视这个客户关系管理流程。而我们都知道，CRM系统是建立在企业的标准流程之上的。若在没有流程的情况下，硬要把CRM系统套到企业身上的话，那CRM系统对于企业来说，可能会成为鸡肋，弃之可惜，食之无味。

另一方面，企业在扩展时期，其重点是客户的开发，而不是如何挖掘客户的价值，如何留住老客户。这跟CRM软件的设计思路也是背道而驰的。CRM 软件的重点是通过提高客户的满意度，以增强客户的回头率与种程度。说实话，其在客户开发上面，远远没有企业想的那么强大。为此，企业若在此时花精力上 CRM项目的话，往往会到处碰壁。

笔者以前有一个同事，他负责过一个客户，就是在企业扩张时期上CRM项目，结果很不理想。那时候，这个老板有两家企业，一家是从事旅游的，一家是从是企业培训的。那时候，他的那家旅游企业已经上了CRM项目，项目的效果非常的好，给他们拉来了很多的回头客。所以，这个老板在那家从事企业员工培训的公司刚开张的时候，就决定要上CRM项目，也指明要我的同事负责这个项目。可是，由于这家公司刚开张，大家都忙着在外面找客户，打市场。从老总到下面对业务员、培训员，没有一个人能够净下心来在办公室中搞这个CRM项目。结果而知，几个月下来都没有什么进展。最后，我同事还是向这个出资人建议，暂缓这个 CRM项目。等到这个公司上轨道之后，再来实施。

发布：2007-05-06 09:47 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]