细数主要行业专用CRM功能模块

本文来自：泛普软件

许多已实施CRM战略的公司早已体会到利用CRM来追踪客户销售、促进客户通讯的好处。但是由于所处行业的不同，那些使用普通CRM套装的企业及其营销人员却在处理行业特殊信息时感觉力不从心。所幸的是，日益成熟的软件自定义能力和可自由添加的功能模块，使这些工作得到了简化。　　

汽车行业CRM

汽车行业CRM应用集成了在汽车制造、销售和服务体验上的每一个关键元素。随着汽车购买周期的缩短，汽车行业CRM系统帮助制造商通过简化客户订单和信息服务体验来留住客户。根据行业专家的建议，基本的汽车行业CRM应包含以下功能，如：

- 与JIT(按需生产)供应商集成

- 运费追踪

- 服务和销售提醒

通过在产品生命周期的每一个环节中集成汽车行业CRM应用自定义，制造商可以精简从销售到售后服务的流程。巩固与经销商之间的伙伴关系，培养更多的忠诚客户，促进重复购买率。

金融服务CRM

经纪人、投资理财师和销售代表对于金融服务CRM应用的要求是能够合并实时交易管理与潜在客户侦测工具。基本的金融服务CRM系统所应包含的模块包括：

- 股票报价实时更新

- 交易历史记录与查询

- 投资组合分析

金融服务CRM系统应能按照客户帐户来最大化客户的投资收入，分析长期趋势。例如监控资产分配的，向理财师建议投资组合的平衡。

医疗保健行业CRM

小型诊所和大型医疗保健单位都可以使用这种行业CRM管理工具。这类CRM应用可以在服务提供商以及保险代理之间进行更方便的数据共享，简化复杂的账单操作流程，加速成本相关的决策。医疗保健行业CRM的基本模块应包含：

- 制度合规

- 个案管理工具

- 动态服务价格系统

保险行业CRM

保险行业是一个高度竞争化的行业，因而一套强大的保险CRM系统能节省资源，提高利润，同时增加客户满意度。通过混合动态市场数据和所收集的客户信息，保险行业CRM系统允许经纪人、客户服务代表等进行更快、更准确的保单决策。保险行业CRM应包括以下基本功能：

- 保单数值精算

- 事故统计

发布：2007-05-06 09:48 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]