CRM客户管理系统具体包括以下三个层面

　　CRM客户关系管理起源于20世纪80年代初提出的“接触管理”，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。20世纪90年代初期演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务。在电子商务环境下的CRM客户管理系统是利用现代信息技术，在企业与客户之间建立一种数字的、实时的和互动的交流管理系统，那么CRM客户管理系统具体包括以下三个层面：

　　首先，CRM客户管理系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的现代管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，crm管理软件通过深入的客户分析和完善的客户服务，保证实现客户的终生价值。

　　其次CRM客户管理系统是一整套解决方案，作为解决方案，CRM客户管理系统集合了当今最新的信息技术，他们包括互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境，还包括与CRM相关的专业咨询等。

　　最后我们认为CRM客户管理系统是一个先进管理软件，作为应用软件系统，CRM客户管理软件通过不断的改善和管理企业的销售、营销、客户服务及技术支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入和赢利、抢占更多的市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，crm软件排名最终从根本上提升企业的核心竞争力。CRM客户管理软件主要由营销管理、销售管理、服务与技术支持管理三部分组成。

　　虽然也自认拥有每个CRM客户管理系统企业拥有各自的的特色和优势，但是我们仍然衷心的希望用户购买到的是一款满意的产品，但现实中，没有任何一款产品能够100%满足不同企业不同的个性化需求的，所以，我们虽然销售CRM客户管理软件，但也并非一定希望用户尽量选择我们的，同时我们给出关于CRM客户管理系统的最终建议：

　　1.一定要清楚自己期望导入什么样的CRM客户管理系统。CRM客户管理软件的品质、服务、升级、支持、反馈速度、厂商实力、CRM客户管理系统未来发展方向、现有功能匹配、自身企业待解问题、可能问题、CRM客户管理软件价格、CRM客户管理软件运行支持模式、是否存在其他功能限制等等，均需要重视和进行综合性的评估。

　　2.CRM客户管理软件很重要，企业赚钱不易，有什么样预算买什么样的货，但是这不是最重要的因素，因为您购买CRM系统是解决企业问题的，不是用来去省钱或乱花钱买名牌的。

　　3.在“最合适”的前提下，CRM客户管理系统只有匹配合适与否，品质合否，不存在大牌小牌，这与CRM客户管理系统的名气高低无关。

　　世界上没有最好的CRM客户管理软件，只有尽可能合适的CRM客户管理系统;选择中，不但要看现在的匹配度，同时最好还要考虑到将来发展的匹配度，这咨询了解一下其发展升级计划和发展方向，不然现在是合适了，结果越用越不合适，这非常被动。好的合适的CRM客户管理系统，应该是能够不断的服务企业发展至少10年以上才不会引起企业中断的变更系统造成的破坏性后续损失。

　　4.选择CRM客户管理系统时，泛普软件要综合性的考虑CRM客户管理系统与自己企业运营模式的品配度，这一点非常重要，因为一套系统开发后，其发展方向是不会轻易作出中途变更的，这个过程其实是软件来匹配企业运营，企业是根据CRM客户管理系统先进性和合理性适当的改进流程，而不是去迎合CRM客户管理系统。

发布：2006-11-10 10:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]