如何选择最佳的CRM客户管理软件？

　　购买一个全面的管理软件，如销售人员自动化、客户关系管理或企业库管系统，这是一个艰难决策的过程。如果企业拥有足够的预算，包括金钱和时间等方面，面对由软件厂商和实施供应商形成的“围攻”，很容易出现商业利益的矛盾。更进一步说，一套完整的管理软件可能使用几年甚至十几年，通过漫长的沟通周期和实施周期，还需要不断的加强技术更新，程序复杂，过程困难。近几年CRM 客户管理软件的应用得到很大的发展，市场上种类繁多，可是面对技术参差不齐的厂商，该如何做出选择? 又如何选择最佳的CRM客户管理软件，在这里我们给出了3点建议：

　　首先企业购买大型管理软件，最难以控制的是成本。如果企业管理者敏锐地察觉到预算超支，就要不断地向老板申请费用，这个过程本身也是痛苦的，因为没有人愿意为没有效果的东西不断的“超支买单”。泛普软件-CRM系统能够有效降低成本，提高企业资金的流转速度。更重要的是，泛普软件crm可以一次性购买，也可以租用，让企业用的更放心。企业购买管理系统必须要综合考虑所有的成本因素，这样才能达到最大的资金利用率，为企业成功“节流”。

　　然后，一般购买所谓“大”品牌的管理系统，大多数企业是看中了其宏大的企业规模以及知名专家的承诺与保障。从这个意义上说，企业购买的是CRM客户管理软件厂商的品牌以及品牌效应，这不一定是企业所需要的。大多数大型厂商实施失败的原因也在于此：巨额的费用、标准的产品、漫长的实施周期。在线CRM系统，基于互联网，借助云计算平台，能够成倍的缩减预算与实施周期，尤其是CRM客户管理软件灵活的功能能够满足企业的个性化需求。因此，企业选择合适的在线crm管理软件，必须从企业自身的业务需求出发。评估一个管理系统是否能够满足企业需求关键是看该系统能否满足企业关键的业务流程，而不是一味选择“品牌”，在选择方面，没有最好，只有最合适的。

　　目前，关于为企业开展实施工作的“合作伙伴”，有些人提出一个有趣的悖论：“实施团队拖的时间越长，收入就越高。” 专家认为，“如果将项目决策的决定权交予实施团队，那么就相当于让员工自己给自己确定薪水。”无论项目进行到哪个阶段都要始终确保企业的决定权。从预算、评估、系统结构、实施到最终测试都要保持企业的决定权，这样才能从根本上保护企业的利益。

　　对crm软件客户管理系统的内涵和外延尚未达成共识，很多时候，人们看到和谈论的只是CRM这幅美丽图画的一块，或者与CRM的份内事相去甚远。CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，泛普软件为企业的战略战术的决策作支持。一般来讲，当前的CRM产品所具有的功能都是上图的子集。

　　CRM客户管理系统的理解为：CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。

　　首先让我们首先通过一些数据来深入挖掘客户关系管理系统为企业带来的实际利益：

　　*93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。

　　*客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。

　　*50%以上的企业利用互联网是为了整合企业的供应链和管理后勤。

　　–世界经理人文摘网站

　　*2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。

　　*一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。

发布：2006-11-10 10:45 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]