CRM软件坚持动态管理、重点管理、灵活运用

　　客户资料管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给销售人员资料信息流程为客户——收集——业务员传递——上级领导或档案管理员——反馈——业务员公司领导——服务——客户。CRM管理软件对客户资料管理工作我们要坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。

　　客户资料管理的内容包括客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我司交易状况结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织架构、竞争对手状况等一系列的相关资料并进行分析、归类、整理、评价有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。

　　客户资料管理要求企业完整地认识整个客户生命周期，泛普软件-crm软件提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。客户资料管理，也需要一个系统、一个工具来统筹管理，才能使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪等。

　　泛普软件-客户关系管理系统，现提供免费单机版，在线试用版，帮助有需要的企业、及个人实现轻松、科学、高效管理客户资料。

　　客户服务服务管理

　　客户服务管理，crm软件是解决客户满意的问题，客户要在企业留下来，并且持续满意，首先是要获得满意的服务，这种服务有可能来自于产品或服务本身，同时也可能来自于附加内容

　　服务的特性：(1)无形性和同时性;(2)服务的变化和不稳定性;(3)无法储存性CRM系统

　　客户满意

　　客户的满意度=顾客的服务感知-顾客的服务期望值。客户实际感知的服务质量即是客户预期的服务质量和实际体验到的服务质量之间的差距。因此在企业实际的服务过程中，也就是说当实际感知服务质量大于或等于预期的服务质量时，顾客是满意的，反之，顾客是不满意的。

发布：2006-11-10 11:08 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]