企业如何利用crm管理软件有效打造自己的团队？

　　随着经济的快速发展，特别是在全球经济一体化的今天，竞争已经无可避免，国外更多的企业意识到最终、最核心的竞争力一定会体现在管理能力的竞争上。一个信息通畅、分工明确、团结合作的集体无疑会大大增强企业的竞争力。

　　如何有效打造自己的团队，笔者认为，需要做到以下几点：

　　流程清晰分工明确

　　在项目推进过程中，需要不同部门的多业务角色共同参与，如销售部与技术部、管理部以及经销商，销售人员与技术服务人员，特别是项目的一些关键点、里程碑与基线，几乎都需要形成团队来进行分工协作，如果没有很好的工具来帮助企业进行管理，就会出现严重脱节。

　　通过CRM系统，以客户为核心，建立虚拟团队，无论团队成员处于哪个部门，哪个分支机构，都能够快速地了解到整个团队的其他成员正在执行或已经完成的工作，crm管理软件可以快速地主动地推进下一步工作的进程，对于不能及时完成的部分，CRM系统可以提供业务记录，便于分清责任，避免互相推诿。CRM另一大功用是提供为企业灵活定制，辅助企业管理的各类流程。科学的企业管理必然伴随着严谨的工作流程：销售过程、服务规范、合同、报价、商务、技术支持、客户关怀、投诉处理等，泛普软件通过系统的工作流管理可以帮助企业把最规范、最有利于企业运作的流程通过软件的形式固化下来，以往业务的衔接、配合是松散的，不可控的，通过工作流把企业的核心运作规范下来，企业员工在统一的系统平台下，按照既定的流程运作，从根本上克服了以往的随意性，大大改善了企业的管理运营。

　　信息传递，保持畅通

　　不同业务角色在项目中进入的时间、承担的职责、专业差异、了解的客户侧面不尽相同，很容易造成信息不对称，工作协同困难。同时，在项目过程中的标书制作、报价审批、方案讨论、定制设计、合同审批十分复杂，需要多次反复，周期长，任何信息的丢失都会造成后续工作的被动。因此信息共享成为业务发展的关键。

　　一个项目除了业务人员外，通常还会有售前咨询、技术支持等多个部门和人员参与。想象一下，每次当项目发生改变时，项目负责人都要和所有协作的同事进行面对面地沟通，从客户背景到项目背景，项目变化的原因，这会消耗项目负责人大量的时间和精力。通过crm软件的消息提醒机制，当项目发生变化，相关团队成员都会在系统中及时收到提示信息，项目变化情况自然一目了然。特别是在一个项目中，泛普软件-crm软件认为各种风险因素可以快速准确的反映到项目决策人面前，项目决策人进行判断，再发出各种指令，项目组其他成员能够依据指令迅速调整自己的业务方向。这样，团队才能真正形成一个有效的整体，保持持续的竞争优势。

发布：2006-11-10 15:50 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]