CRM管理软件中数据库营销的基本过程是怎样的？

　　CRM作为新一代的顾客资源管理系统，把企业的销售、市场和服务等部门整合起来，有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。公司各个部门之间共享这同一个客户数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是进货记录、服务记录、拜访记录、投诉记录、回款记录等等，都记录在案，每个与这一客户打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，泛普软件-crm软件让这个顾客得到整体的关怀。从中我们也可发现，crm软件的基础是一个数据完备、功能完善的客户数据库在营销中的整体功能发挥。

　　数据库营销就是企业通过搜集和积累客户的大量信息，经过处理后预测客户有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促销工作具有针对性，从而提高企业营销效率。没有数据库营销，企业的营销工作仅仅停留在理论上，而不是根植于客观实际，因为没有数据库，企业对市场的了解往往是经验，而不是实际，决策的基础往往是“拍脑门”，而不是科学分析。

　　数据库营销的基本过程

　　数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据、完善数据等六个基本过程。

　　数据采集，数据库数据一方面通过调研收集客户基础数据，包括：名称、地址、电话、主要负责人及他们个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄能力、创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等。另一方面是经营数据，如资信、进销存、客户实力、市场区域、经营理念、营销策略、合作意向等

　　数据存储，将收集的数据，以客户为基本单元，逐一输人电脑，crm管理软件建立起消费者数据库。

　　数据处理，运用先进统计技术，利用计算机把不同的;数据综合为有条理的数据库，然后在强有力的各种软件支持下，产生销售部门、市场部门、服务部门所需要的任一何详细数据库。

　　寻找理想客户，根据使用最多类客户的共同特点，用电脑勾划出某产品的客户模型，此类客户群具有一些共同的特点

　　使用数据，数据库数据可以用于多个方面：制定客户拜访沟通策略，泛普软件为客户提出经营建议，调整资信，客户分类，制定销售政策，促销策略，分析进销存数据，及时回款等。

　　完善更新数据库，客户的情况是会不断发生变化的，所以数据库也应当不断的加以调整，根据实际剔除旧的或已经变化了的数据，及时补充新的资料，对客户变化进行跟踪。

发布：2006-11-10 16:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]