crm软件建立顾客数据库是一个系统工程

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　　CRM软件建立顾客数据库是一个系统工程，而不是堆砌顾客资料。这个系统工程包括如下主要工作：

　　根据“八二”法则，按类别和区域市场细分大、小客户和潜在客户;收集完善的顾客基础资料，重视其差异化、个性化并在顾客当中寻求平衡。

　　全面、及时、准确地收集顾客信息，并以科学的方法进行分析和动态处理，让信息“活”起来。

　　变被动(单向)的顾客资料收集方式为双向互动，泛普软件-crm软件让企业和顾客间产生互动，只有互动的信息才是鲜活的和有用的。

　　将“顾客信息”变为“顾客知识”。这里的关键是对顾客信息去粗取精、去伪存真，根据企业的经营取向进行科学的处理。

　　以顾客感知为基础，做好顾客价值的科学计算评估工作;开拓新市场的同时，提升新老顾客忠诚度。

　　依据顾客知识，指导产品开发和顾客服务。

　　总之，通过建立顾客数据库，进行科学的顾客管理，是推行CRM的第一步，可以系统的推动营销思想的全面提升，以实现企业营销升级和拉动整体的销售。

　　泛普软件正确认识数据库营销

　　对待数据库建设，有个别企业存在一些误区，认为数据库仅是IT技术人员的事情，这就将数据库作用片面化了，准确地讲，数据库营销的主体是营销部门。

　　在设计数据库之前，首先让一组营销人员来明确公司的业务需要，所设计的数据库要包含哪些功能，简单的说，就是数据库能帮助营销人员去做什么。然后让 IT专业人员去实现相应的运作条件。在具体的开发实施中，这组营销人员和IT专业人员、财务人员共同协作，互相支持，crm管理软件使数据库开发顺利进行。所设计的数据库应能够回答有关现有顾客或准顾客的特征和行为的特定问题(或查询);能够在特定标准、营销事件的基础上挑选将来客户对象;曾为一种分析和促销的工具，一个完全一体化的数据库系统完全将公司的业务、决策支持和营销系统，合并成一个一体化的数据库应用形式，数据库营销是一个系统性的有创造力的整合的营销体系。

发布：2006-11-10 16:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]