汽车营销CRM模式与汽车营销的客户开发介绍

　　CRM主要是指企业用CRM技术来协调管理同客户间的关系。在不同场合中，CRM只是一个有关于管理学的术语，例如可能是一个软件系统，一般指的是用计算机自主的来分析销售、客户服务及应用支持等流程的系统模式。CRM的目标就是为了减化销售周期和销售成本支出、增加收入、寻找新业务新市场和渠道，crm管理软件同时为了提高客户满意度、利益性和诚信度。如今的CRM模式字汽车营销中的应用在不断的增强，同时达到了汽车企业与客户的双赢性目标，因此研究CRM在汽车营销中的应用是非常重要的。

　　一、汽车营销CRM模式简介

　　CRM即客户关系管理，详细的来说就是指将企业与客户间的关系进行有效的协调，来实现客户价值的最大化，使得企业得到很好的发展。CRM项目在具体实施的过程中主要有以下三个部分，一是应用业务集成;二是业务数据分析;三是决策执行。CRM作为一种商业策略，就是通过链接企业与客户之间的关系，CRM中最基本的要求就是以客户为中心，通过实现企业文化来满足市场营销、销售与服务整个流程的一体化。

　　泛普软件根据一项企业的客户调查，我们发现在目前的汽车企业中60%的销售额度是依靠企业中的重要客户，重要客户的比例占汽车企业的15%,剩下的85%是汽车企业销售额的小部分，而且根据市场上的数据显示，如果开发一个新的客户源所需要的成本是一个老客户的5倍多，如果失去一个老客户，遭受的损失更为严重。我国现在的汽车企业中对于CRM项目的实施与应用存在很大的问题，首先是关于客户服务意识相对比较浅薄，现在的汽车企业的服务是汽车企业之间的核心竞争力，很多的汽车企业只是一味的强调产品的自我导向;其次是企业客户关系处理上的问题，由于汽车企业关于客户管理机制的建立还不够完善，就造成了汽车的制造与客户的反应不能够及时的结合造成汽车营销受到影响;最后就是企业对于客户信心的关系不能实现现代化，企业对于客户的信息化意识受到阻碍造成企业的竞争力度减弱、企业盈利利润少、企业的竞争环境过于激烈，这就使得汽车企业必须考虑利用现代技术的信息化来实现汽车企业健康持续发展的意识。

　　二、CRM汽车营销的客户开发

　　虽然说CRM系统首要的目标是为了保持与重要客户之间的沟通，但是汽车企业在不断发展的过程中一定要实现新客户的开发，要利用一开始在与客户的交流上保持良好的效果，为今后的联系发展增加有利的筹码，在完成客户开发的时候一定要注意汽车企业客户的特质，汽车企业客户最大的特质就是要求汽车在使用的过程中要舒心、安心等等甚至是服务方面，因此在营销的时候一定要根据不同的客户来进行不同方式的营销，让crm软件模式更好的帮助开发新的客户。

发布：2006-11-13 09:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]