CRM管理软件对部门内部的权限主要有哪些细分？

　　不能只对单据进行简单的读写控制

　　以前很多企业，认为只要做好单据读写控制就安全了。如采购或者质量部员工制能够查询订单信息，而不能够对其进行修改、删除或者新建等操作。或许，对于某些法律健全的国家，或者对于产品具有别人不可替代的企业来说，即使让其他员工看到这些信息也没有多大关系。但是，根据笔者的了解，在国内的企业中，这么做风险往往会很大。

　　如笔者的前段时间回访一家客户，发现他们的质量部门负责人换人了。后来了解，原来这个质量经理挖走了公司的一个重要客户，把这个客户的单子给自己朋友的企业做。原来这个质量经理，通过CRM系统知道了企业跟这家客户交易的价格信息。然后，跟他朋友的企业一起，以比这家企业更低的价格，赢得了这个客户。企业发现后，虽然马上让这个质量部离职走人，但是，损失企业已经无法挽回。

　　可见，在CRM系统权限管理的时候，不能够只是一些简单的读写控制。读写控制虽然可以防止数据的非法修改，但是，不能够解决数据的泄露问题。为此，企业在CRM项目部署的时候，需要在读写控制的基础之上，对一些关键信息进行屏蔽。

　　如对于销售订单中交易价格来说，是一个比较敏感的信息，一般只有销售人员、以及负责应收帐款的人员可以访问。企业其他人员没有必要知道这方面的内容。所以，我们在权限设置的时候，可以让质量部门人员查询到销售订单的信息，但是，不能够让他们看到销售订单中的价格信息，包括销售单价、付款条件、销售总额等信息。在crm软件中，往往可以进行相关的设置，如可以指定价格这个信息，只有哪些用户可以访问等等。

　　泛普软件提供了一个信息共享的平台，但是，企业用户在享受由此带来的工作便利的时候，也需要考虑到其可能带来的数据泄露的风险。

　　部门内部的权限，也需要细分

　　前不久，笔者对一家企业进行需求调研的时候，他们在数据的访问控制上，提出了这么一个需求。在销售部门中，两个人为一组，每组负责不同的客户。在CRM系统中，他们希望各组的销售人员制能够看到自己负责客户的交易信息，而能够看到其他组负责客户的交易信息。但是，作销售总监则可以看到所有客户的信息。

　　虽然这种需求的客户可能不多，因为这个安全性级别有点高。但是，可以看出，这家企业对于信息化安全的态度是非常严谨的。不仅部门之间的访问权限需要严格控制，就算本部门之间的数据访问权限也不能小视。

　　对于部门内部的权限设计，一般需要考虑如下几个方面。

　　一是防止其他人员修改自己的纪录。也就是说，自己的纪录自己负责，别人最多只能够查询，而不能够进行更改，就算是自己部门的人员也必须遵守。如此的话，泛普软件-crm软件可以保证系统中的内容跟所有者人心中的数据是一致的。在CRM系统中，一般有一个"个人专有"的选项。若选中这个选项的话，就表示只有本人可以对这条数据进行修改或者删除，其他人对这条纪录制能够查询。

　　二是限制其他人员查询自己的纪录。有些企业可能权限控制比较严格，某个员工所做的单据，除了指定的人员外，其他员工不能够进行访问。最常见的，如销售员甲只能够访问自己所建的信息，而对于其他销售人员的信息，无法访问，更加无法更改。对于这个需求，crm管理软件可以通过"排他访问"来进行控制。选择这个选项之后，除非我们制定的特殊人员，否则的话，其他人都不能够访问这个信息。这个权限控制的比较严格，在使用的时候，需要谨慎一点。

发布：2006-11-13 10:12 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]