crm管理软件提倡从客情关系的原理出发

　　客户忠诚不仅是存在的，还是可以获取的。要获得客户的忠诚，就必须遵循一定的程序，CRM管理软件提倡从客情关系的原理出发，借助CRM软件系统获取客户忠诚度。

　　1.企业上下在思想上要认识到客户的高度重要性

　　CRM客户关系管理的核心是“尊重客户，以客户为中心”，CRM系统要求客户不仅仅是知道、懂得，最根本上是从思想上贯彻客户为核心的理念。

　　2.客户忠诚计划首先必须赢得企业员工的忠诚

　　企业员工是客户忠诚计划的主体，实施者。企业赢得客户的前提是赢得内部员工。这样员工才能对工作负责，对企业忠诚。

　　3.客户忠诚计划要赢得企业高层的支持

　　泛普软件建立CRM系统客户忠诚计划是一个自上而下的过程，无论是资金的投入还是人员的配备，如果没有高层的支持根本无法进行。此外，高层领导也是企业内部员工，必须对客户忠诚计划负责，这是计划实施的动力。

　　4.赢得客户的信赖

　　客户的满意、愉悦和信赖是形成客户忠诚的最主要因素，是关键之所在，所以企业在这方面要积极努力，采取各种措施。

　　CRM客户关系管理的核心是客户为中心，客户的兴趣能否挖掘，客户需求能否满足，都会影响到客户对我们政策的满意度，crm管理系统决定了客户忠诚度。CRM客户关系管理软件将这些步骤作为一个有机结合的整体，循序渐进。

发布：2006-11-13 11:49 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]