CRM软件如何发挥积极向上的正能量呢？

　　正能量是这个社会最需要的精神，不仅仅社会生活需要人们创造、传递，作为“小社会”的企业中，也需要形成一种积极地能量。CRM管理软件主要分享在企业管理中扮演重要角色的CRM软件如何发挥积极向上的正能量。

　　1.更好的识别您的客户

　　CRM软件能录入海量的客户数据，通过对客户数据的采集、分离出购买频率、单价、数量等等数据的统计分析，能识别出那些是企业的核心用户，这些重要的核心用户需要制定一套客户维护方案，因为他们是最有成效的:在制造企业的口碑传播的时候。

　　2.对客户进行差异化分析

　　识别出客户之后，对客户信息更加深度的挖掘与发现，进行差异化分析。比如白金层的用户，都是需要持续不断的客户接触。如单独的针对他们发放优惠券、特殊节日的定制化礼品都是非常有必要的。再如，如果是那种慢热的底层客户，企业需要高强度培养，让他们成长为白金级的用户。

　　3.更亲近的客户关系

　　CRM软件能为市场、销售、客服等与客户或者是商业合作合作专一的沟通记录模板，除了文字，CRM软件厂商也为客户提供语音、图片等等高聚合的沟通方式。通过跟踪这些沟通行为，能制定一套促成交易或客户维护的绝佳方案。

　　4.更好的调整产品与服务

　　销售部门、客服部或技术部门，每天都能产生无数的客户的抱怨、反馈和投诉信息，通过这些忠实用户的反馈，CRM软件都能一一记录下来，这些宝贵的信息，将成为产品和服务改进的源动力，为企业创造更多的价值。

　　泛普软件-CRM软件提醒还没有找到有效地管理维护客户关系的企业朋友，利用CRM软件实现现代化的管理已经是一种趋势，我们要适应快节奏的市场竞争带来的影响并降低客户的流失率，利用现代化的CRM客户管理软件最合适不过。

发布：2006-11-13 12:05 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]