CRM管理软件提供了一种全新的商业战略思维

　　CRM客户关系管理作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术，提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统，也提供了一种全新的商业战略思维。

　　crm管理软件可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，泛普软件-crm软件全面提高客户的满意度和企业盈利能力。

　　1.CRM客户关系管理系统促进了企业文化与消费文化的融。

　　2.客户关系管理是企业管理中人本思想的体现

　　3.客户关系管理巩固了企业边界。CRM客户关系管理把原来分散的、不确定的企业外部资源进行整理、挖掘和发展，形成一个相对稳定、忠诚度不一的客户群。

　　4.CRM客户关系管理促进了企业文化体系的协调。CRM系统是建立“以客户为中心”的新型经营理念、新型企业文化的具体体现。

　　CRM客户关系管理系统是一个贯穿于企业整个业务流程的信息管理系统，使企业整体与外界市场、客户保持着密切的联系。CRM系统对于企业文化的改进与变革，起到一个推动和完善的作用。

　　CRM客户关系管理软件系统的实施与企业文化是双向影响和互动的关系。企业文化影响着企业与客户能否建立良好的关系，是CRM系统的部署前提。同时，CRM软件是支持企业文化的有力工具，影响着企业文化的变革。

　　一、CRM客户关系管理系统实施的文化背景

　　CRM客户关系管理并不仅仅是一项技术问题，它还关系着企业企业自身的管理体制、企业文化、人员素质。

CRM客户关系管理的文化背景包括以下几个方面：

　　(1)形成“让客户百分百满意”的文化

　　(2)关注客户个性化需求

　　(3)将客户资源作为企业最重要的资产

　　(4)在客户战略的基础上培育“以客户为中心”的企业文化

　　企业文化在企业的生产经营中具有重要的作用，要想在CRM实施过程中取得成功，必须对原有的企业文化进行适当的改造，泛普软件培育有利于CRM客户关系管理实施的企业文化。

发布：2006-11-13 13:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]