实施CRM客户管理的简单步骤主要有哪些？

　　实施CRM 客户管理系统并不是一项简单的工作，任何项目型管理都需要一个明确具体的流程作为指导，CRM系统也不例外。CRM软件的实施需要遵循一定的科学方法，以下是泛普软件为大家分享的实施CRM客户管理的简单步骤。

　　1、项目准备

　　这一阶段的主要工作是为CRM项目立项进行准备，目标是取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围。crm管理软件项目准备主要包括确定项目目标、界定项目范围、建立项目组织、制定阶段性的项目计划和培训计划(其中包括每个阶段的交付成果)。

　　拥有企业高层对CRM系统的理解、指导和承诺，各级管理人员的有力支持，项目才有可能取得成功。

　　2、项目启动

　　在取得了企业高层的支持和确定了项目实施范围后，项目进入正式启动阶段。这个阶段的主要任务包括确定项目目标、建立项目组织、制定阶段性的项目计划和培训计划，每个阶段的交付成果都要有相应的文档加以整理和记录。

　　(1)制定项目计划。制定贯穿于各个阶段的项目计划，包括交付成果。由于CRM客户管理软件具有一定的复杂性，泛普软件-CRM软件通过工作任务分解，把整个项目分为不同的阶段，每个阶段都有自己的目标与交付结果。

　　(2)制定培训计划。任何CRM系统的成功实施离不开企业内部各级员工的支持与使用，而对于促进其使用的方法，最有效的就是实施CRM客户关系管理软件的培训。

　　3、分析和诊断

　　这一阶段是任何管理信息系统实施中必不可少的关键环节。分析和诊断阶段包括CRM软件信息系统的安装和技术培训;基础数据的准备以及现有政策和业务流程分析和诊断。

　　4、原型测试

　　crm软件这一阶段主要包括三个主要任务：

　　(1)CRM基础数据的准备。数据准备是CRM实施成功的关键环节。因为CRM客户管理新人不是孤立的，它需要与企业其他应用系统如ERP、OA等相结合。

　　(2)原型测试的准备。主要包括确定参加人员，定义测试场景，人员分工。

　　(3)原型测试。原型测试的目的主要在于深入理解CRM软件系统，crm管理软件分析与业务蓝图的差异;熟悉软件及其报表的用途等。

发布：2006-11-13 14:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]