crm管理软件与工作流管理系统的关系有哪些？

　　CRM系统是企业整套管理系统中不可缺少的部分，CRM系统在企业管理中起到了一个承上启下的作用。关于与工作流管理系统的关系，下面是泛普软件为大家带来的分析。

　　首先，我们先了解什么是工作流管理系统。工作流管理系统是企业管理工作流的软件应用。工作流是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念。通过将工作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。

　　其次，crm管理软件与工作流管理系统的关系表现在以下三个方面：

　　1.CRM系统作为实现企业市场营销、销售和客户服务流程自动化的高效平台

　　CRM客户关系管理的一项重要内容就是围绕“以客户为中心”来管理企业的策略、流程、组织和技术，实现对客户服务管理、销售管理、销售支持与服务等流程的全面自助管理。

　　2.CRM系统是实现对业务流程全面监控及实现业务流程重组的重要工具

　　利用CRM客户管理系统和工作流管理系统，企业可以实时监控各个业务流程的最新状态，还可以全面分析各个关键活动的各项指标，如平均等待时间、平均处理时间等，改进不合理之处，选择最优的流程重组实施方案。

　　3.CRM是实现客户关系管理系统中的信息集成的框架

　　客户管理系统是一个庞大的系统，需要和其他系统如销售管理、财务管理、设备管理等进行信息交流。由于工作流管理系统提供与其他各系统的接口，因而可以利用工作流管理系统实现基于流程的面向CRM系统的应用系统集成，通过工作流管理系统为上述各系统按照一定业务规则准备相关的应用数据。

　　在线CRM客户关系管理软件是最主要的CRM形式，也就是我们所说的B/S结构CRM系统，区别于之前的安装版C/S结构。对于很多中小企业而言，部署一套价格不菲的CRM软件看似很困难，于是市场上出现了免费试用的CRM软件。

　　免费CRM系统不仅可以为资金实力不足的企业节省一部分资金，泛普软件-crm软件还可以帮助更多的客户了解CRM客户关系管理的作用、意义。由于中国的中小企业大部分都没有专门的信息部门，因此对于CRM软件的意识非常不足，有的企业甚至对CRM一无所知。

　　过去的CRM软件大都是采用C/S结构，也就是客户端形式。用户需要下载安装文件，安装之后才可以使用。这种形式主要的弊端就是比较麻烦，会占用客户电脑的硬盘空间。自2010年开始，随着web2.0的发展，相继出现了B/S结构的在线CRM软件，用户只需要像浏览百度一样，在浏览器输入一个地址就可以使用，节省了磁盘空间，带来了很大的方便性。

发布：2006-11-13 14:10 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]