CRM客户管理系统在新环境中的变化会是什么样？

　　当今的企业营销、销售和服务环境决定了企业必须选择CRM 客户管理系统或者其他企业管理软件。企业与外部客观的经营条件、经济组织以及其他外部经营因素之间处于相互作用、相互联系、不断变化的动态过程。那么CRM客户管理系统对于企业在新环境中的变化会是什么样?

　　一、信息技术迅猛发展背景下的营销新环境

　　主要包括信息技术的广泛应用和对现代营销市场的影响。信息技术的广泛运用有利于企业实现市场网络建设的低成本扩张;使企业产品的开发与设计水平迈上新的台阶;信息技术改变了传统的配销理念，为广告创造了新的空间，crm软件提高了企业市场营销信息处理的速度和决策能力。

　　二、信息技术支持下的销售新环境

　　在销售管理领域，随着经济全球化和信息技术的飞速发展，新市场的不断开拓、销售行为前所未有的变化、信息传输的高速度以及可获得的信息量等特性，销售的新环境变化异常明显。

　　越来越多的企业选择了CRM系统，企业逐渐认识到“战略始于客户，客户决定产品”。

　　CRM软件系统是企业实现以客户为中心，泛普软件-CRM软件是实施新型企业营销战略的主要手段，对企业营销模式及销售方式产生非常大的变化，那么企业在实施CRM客户管理系统之后，能够带来哪些变化?山东泛普软件-CRM软件为大家分享CRM软件实施后的新变化。

　　1.充实企业的核心竞争力

　　CRM是企业成功和更富竞争力的重要因素之一。衡量产品或服务的价值不仅仅要从为企业形成了多少利润分析，更要从客户的角度来分析。通过CRM系统企业可以利用采集到的信息，跟踪分析每一个客户的购买行为和消费模式。

　　CRM软件同时可以观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户关系最优化。借助CRM客户关系管理系统，能够帮助企业制定长期的基于客户出发的营销战略。

　　2.更新企业管理理念

　　CRM系统改变了企业过去由内而外的业务流程，进入“客户驱动”阶段。企业一方面通过CRM软件获取客户数据，另一方面可以借助CRM系统主动获取客户的需求，引导客户消费。

　　3.创新企业价值

　　客户关系战略为企业提供了新的资源，crm管理软件帮助企业实现对客户资源的整合，使原本相对独立、各自为政的组织和个体能通力合作、团结一致，共同实现价值目标。

　　CRM系统的核心是客户数据的管理，企业可以借此记录整个营销过程，泛普软件建立各类数据的统计模型以用于后期的分析和决策支持。

发布：2006-11-13 14:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]