企业crm系统软件的应用

　　RM系统，现目前开始采用的企业不在少数，但是有许多企业反映，现目前市面上系统众多，功能上水平参差不齐，选择起来特别费劲，而且后期实施运用也特别麻烦，常常造成成本浪费，针对这个情况，帮管客CRM为大家根据一些成功应用帮管客CRM的企业的经验。

　　一、泛普软件对CRM系统的应用

　　1.寻找动力

　　对于现有的客户，CRM项目管理应该专注于挖掘组织对于CRM系统部署的核心需求，并实现它们。这样可能会有一些错误的目标，但CRM项目管理组可以采用这种方法来调动企业内部对CRM项目管理的积极性，从而在技术、处理方法、评估机制等很多方面，给项目组的工作带来帮助，或者帮助项目组建立可信度。

　　2.减少主管的痛苦

　　有的客户比如银行、通信、医药、政府和服务行业，需要高级主管来参与CRM项目管理，虽然主管们最好作为引导者直接参与到CRM项目管理里面来，参与组织纲领的制定，并为决策者打开问题之门，但有些成功的CRM系统只是需要他们在最初阶段，确定计划的可见性以及增加项目的可信度。让主管们花比较少的时间就能够参与CRM项目管理组的工作，并将CRM变得有趣味，将激发企业主管对于CRM项目管理的积极性。

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　　3.找到“痛点”

　　一项客户调查表明，使用CRM系统来解决商业组织中最持久的问题或者最痛苦的问题正在成为一种强大的趋势。在这种情况下最好的办法就是让商业过程中所有的人明白这个项目将要解决什么样的特点问题，如果找不到CRM项目管理应该解决的痛点,IT经理和商务经理就应该把它当成高风险或者没有构思好的计划，而对它亮红灯。

　　二、企业CRM成功应用的重要因素

　　1.最合适的CRM，才是最好的

　　很多企业选择CRM时，只选知名度高的大企业，认为大企业的CRM就是最“适合”自己的，并未从企业自身情况出发，而去盲目选择一套CRM系统，效果可想而知。企业要在管理、流程、架构、信息化等各面深入研究，分析各环节中的优劣势及存在的关键问题，客观地制定合理的商业目标，选择服务于企业总目标的CRM系统。

　　2.企业高层管理者的重视

　　实施CRM贯通了企业的采购、生产、销售、市场、服务等众多部门，CRM流程的顺利进行也需要各个部门的通力合作。为保障CRM各种业务规范、业务流程的顺利进行，必须有好的行政和规章管理制度加以配合，这些都需要企业高层管理者予以大力支持。因此企业高层管理者是否支持，直接决定了CRM的生存状态。

　　3.与客户的密切互动

　　引入CRM的宗旨之一是加强企业与其客户的互动，但实际产生的互动数量有时会受制于数据。企业往往过于专注于数据本身，而非数据的对象。他们将客户的历史记录、购买偏好作为决策的全部考虑因素，而忽略了客户的当前状况。”

　　CRM系统的实施并不是一蹴而就，从企业准备开始实施CRM项目管理，必须要投入一定的人力、财力去推动，期间需要关注的点有很多。

发布：2022-07-08 09:25 编辑：泛普软件 · liuyu [打印此页] [关闭]