crm系统的改进建议

　　随着时间的推移，故事发生了变化。客户服务、销售部门等单位的投诉纷纷出现。通过公司的小道消息，你会发现用户正静悄悄地转向“影子CRM”的安排。

　　一、CRM整改的最重要的原因

　　1、内部CRM系统是脆弱的——占用大量资源

　　在Act之前，Salesforce和其它CRM产品变得非常普遍，很多公司开发了自己的CRM解决方案。但是，强大的产品的崛起以及敏捷的需求使得一些企业在维护内部CRM创新的重压下每况愈下。保持这些系统的维护和开发成本在一定程度上对管理层没有吸引力。其次，这些解决方案通常缺乏针对Gmail，Outlook和营销自动化的按需整合。

　　2、新的销售领导层有新的CRM优先级

　　新的领导层会对当前的CRM产品进行长时间的艰苦考察，并找到他们想要做的更改。例如，他们可能希望提高一线销售人员的数据质量以改善预测。新的领导层总是希望改变报告和指标。

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　　3、治理缺失或无效

　　对于更大的企业，CRM管理很快就变成具层层嵌套的洋葱。在最低层面，治理定义了CRM的字段以及谁输入了什么数据。在更高层次上，需要有一个管理数据和变更的过程。

　　4、低采用率和使用率

　　只有当你使用CRM时它才能产生结果。在这里，采用和整合到贵组织的日常工作是至关重要的。尽管这样的观察结果可能不具备统计上的鲁棒性，但是这种方法可以帮助你发现未能发现的痛点。

　　二、企业更换CRM的主要原因

　　1、实施不力，供应商不合适

　　如果您曾经实施过CRM但失败了，请分析失败的原因，以确保下次不会重复同样的错误。列出原有供应商及其实施团队、己方人员的一些行为——他们做的对的和错误的，以此进行总结并和新的供应商接触。

　　2、再也不合适了

　　您的企业相比以前，已经大为不同了，原有的CRM已经无法满足您进一步发展的要求。在这种情况下，您需要确定当前的CRM无法提供什么，与您现在的业务有哪些不匹配的地方，您需要什么新功能——请从战略上考虑您的业务增长需要什么——从而将您的需求映射到新的CRM系统上。

　　三、如何成功换掉现有CRM

　　1、寻找合适的CRM

　　CRM系统需要具有成本效益和可定制性。很重要的一点是，CRM系统要有一定的扩展能力，能很容易地根据您的需要进行配置以及调整流程。

　　2、数据迁移

　　数据迁移是人们在更换CRM系统时最关心的问题之一。由于不同的CRM系统其数据库结构差异巨大，很难实现全部数据的转移。

　　3、开始采用全新的CRM

　　有一个全新闪亮的CRM系统是很好的，但是如果只有20%的用户采用率，它就不起作用了。所以，您需要得到有效的技术支持和培训。

　　正确的做法就是正视现有CRM系统的缺陷，积极寻找替代方案来解决它。请按照我们给定的步骤去做，您将成功的找到一个更加合适的CRM。

发布：2022-07-13 09:27 编辑：泛普软件 · liuyu [打印此页] [关闭]