企业成功使用CRM系统的方法

　　企业成功实施CRM系统对企业来说是很重要的，因为CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。

　　一、泛普软件如何顺利实施CRM系统呢

　　1、正确认识CRM系统

　　客户关系管理是一个管理工程，并不仅仅是一种软件或技术，因此它需要企业高层重视。高层领导的参与可以更好地使CRM系统与企业的管理制度、管理流程相配套，可以更好地协调各业务部门的资源，使各业务环节变得更加通畅，甚至有时可以站到公司的角度上，以行政命令督促各业务单位的应用。

　　2、部署CRM系统要坚持以人为本

　　很多员工对CRM软件的认识是数据的收集工具，使用客户关系管理软件会束缚自己的手脚，对部署CRM系统都存在排斥心理。所以，在从上至下的系统应用规划建立以后，使员工能够理解企业应用CRM的目的以及应用CRM系统能够真正为员工解决哪些问题，也是至关重要的。

　　3、实施CRM系统要有明确的规划与目标

　　制定规划与目标时，既要考虑企业内部的现状和实际管理水平，也要着眼于外部环境的变化。企业一定要明白建立CRM系统的目的是什么，是竞争的需要还是要建立与客户之间的密切关系。只有清楚自己实施CRM系统的初衷，才能制订出与自身相匹配的客户关系管理系统实施计划，这是成功实施客户关系管理系统的关键一步。

　　4、选择经验丰富的CRM软件供应商来组织实施

　　经验丰富的软件供应商知道如何系统地帮助企业完成业务流程梳理，建立以客户为中心的精细化业务规则，完善客户价值评估体系;懂得如何克服、规避项目实施风险和保障企业数据安全等。这样在实施过程中，双方可密切配合，把实施的过程规范和细化，保证项目的层次推进和效率，从而有效地控制风险。

　　二、成功实施CRM的基本步骤

　　1.做好实施准备

　　当企业已做好实施CRM的决心，就要做好准备。首先要将业务团队以及资金准备充足，购买、升级、维护CRM的前后期都是需要投入资金的。其次是要确定需求，确认自己的业务流程，明确自己是想要一款什么样的软件。最后是要与业务团队进行沟通，传达给对方企业为什么要实施CRM以及企业实施CRM的决心，稳定团队信念。

　　2.选择

　　在充分了解自己的使用需求的前提下，先在市面上的CRM中寻找符合自己业务流程的CRM软件，并通过试用来确认功能的符合度，避免二次开发可以减少成本支出。接着去考察CRM厂商的服务能力与业务水平，确保对方充分了解己方需求的情况下选择合适的服务厂商。

　　3.培训与使用

　　企业应当组织针对使用CRM的培训，对基层员工培训基本使用方法并培养管理层使用CRM的信念，只有当管理层向业务团队传达出坚定的使用信念，业务团队才能上行下效。并且需要创建安全的“试错”环境，使员工稳定的度过新系统的焦虑期，这样员工才有勇气去尝试，去把业务信息上传至系统。

　　企业在看到实际效益后，纷纷开始效仿，然而实施CRM成功的企业却少之又少，这是因为企业在实施的过程中没有把握到正确的方法，从而导致失败。

发布：2022-07-13 09:38 编辑：泛普软件 · liuyu [打印此页] [关闭]