CRM系统的发展现状和前景分析

　　对于企业而言，CRM是一款不可或缺的管理工具，当企业拥有一款好的CRM系统，是可以提升工作效率，也能够更好的让业务人员或第一线人员愿意参与crm相关活动;相对地，如果选择了不合适的crm系统，影响不单单单只是系统上线成功与否，可能还会影响业务活动，进而造成收入下降的可能性

　　一、CRM发展现状

　　1、在移动互联的商业环境下，CRM管理团建也采用了先进的移动互联网技术研发而成了能够适用于移动互联网环境下的CRM管理软件，可以适应移动互联时代企业的管理需求，实现了企业管理者随时随地了解最新情况，实现了更高效的管理。

　　2、通过功能嵌入式的工作流程、提示、提醒等可以实现完美协同工作，能够及时掌握最新业务情况并发现问题和解决问题，随时访问、实时、精准的走向移动化的经营状态。

　　二、CRM发展趋势：

　　1、企业对于提供从“策划到执行”全服务的CRM营销公司的需求日益增强：目前，“以客户为中心”营销理念已深入人心，通过良好的客户关系管理实现潜客的转化以及老顾客关系的维护的理念正在被越来越多的品牌企业所接受。CRM营销正是围绕客户关系管理展开的营销，在近年来得到了快速的发展并且受到越来越多的品牌企业的重视。

　　2、CRM营销和数字营销的结合越来越紧密：近年来，互联网媒体尤其是移动互联网媒体飞速发展，根据研究资料，用户平均每天花在移动互联网的时间已接近6小时，移动互联网已经全面渗透到社交、视屏、电商、理财、出行等生活刚需场景，这几大行业渗透率均已超过50%，其中，微信月活用户规模更是已经接近9.5亿，渗透率已经高达83.6%，用户使用小程序的习惯也已经养成，月人均使用微信小程序接近1小时。

　　从传统CRM逐渐向社交CRM发展，CRM营销从服务内容以及服务形式方面全面升级：传统的CRM沟通模式主要为企业对客户的单向沟通，以达到客户满意度的提升，促使目标客户能够持续购买企业产品。

　　3、CRM营销逐渐数字化，并在企业级数字化中扮演重要角色：企业级的数字化是企业发展的一个趋势，CRM营销在客户洞察、营销传播、线索分配、客户跟进、会员管理、生命周期管理等多个环节数字化趋势明显并且正在发挥越来越大的作用。

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　　三、泛普软件CRM系统的功能应用

　　1、充实企业资源

　　企业要有核心竞争力，首先要获得竞争力的资源。这种关系也非常直接，重要的企业资源包括基础设备、销售网络、知识产权、营销战略和客户资源等隐形资源是企业创造竞争的重要资源。

　　CRM管理系统具有强大的信息管理能力，可以将企业内外信息数据统一整合并存储在系统平台上，形成包含大量信息的客户数据库，永久保证信息的完整性，保护企业利润不受损失。

　　2、总结最佳销售方案

　　客户关系管理不仅可以完全记录客户的所有信息，还可以完全记录销售人员与客户之间的每一次沟通，准确掌握企业与各客户之间的互动联系。

　　根据CRM管理系统长期积累的数据，企业可以总结成功销售案例的规律和方法，为企业实现标准化、规范化的销售行为提供最简单方便的渠道，帮助企业实现利润的快速增长。

　　3、助力研发新产品

　　现在顾客的需求变化多种多样，为了维持这些老顾客，需要开发新产品。通过CRM管理系统，使销售人员充分了解客户信息，并对整个销售过程进行管理，从而为客户量身定做最符合客户需求的解决方案。

　　CRM管理系统提供的客户资料、个性化需求等信息为企业开发新产品奠定了良好的基础，只要认真分析、挖掘，就能找到客户需要的真正产品。利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。

发布：2022-07-13 14:09 编辑：泛普软件 · liuzhihui [打印此页] [关闭]