电子商务和CRM软件是如何相互协作的

　　电子商务是以网络科技为渠道实现商品交换的一种线上商务交易的活动，近年来飞速发展着。CRM作为一款功能完善的客户关系管理系统，能够有效实现企业与客户之间的管理，已经成为中小型企业信息化的企业管理软件，在众多的信息管理系统中，各大企业对软件的使用效果满意度较高。随着电子商务的飞速发展，电子商务和客户关系管理系统将会成为必须探讨的话题，利用现代技术为技术方式，让客户、竞争、品牌三要素运作并实现整体化的系统，提升企业在市场中的竞争力，能够不断发掘潜在客户，让企业获得利润。从以下几点可以分析出CRM对电子商务的重要性。

　　一、目前ERP的局限

　　1、erp系统无法满足企业个性化管理的需求。随着管理理论和rI‘技术的不断创新、市场需求的不断变化，企业流程也必然随之而改变，而目前ERP还不能动态地满足企业流程变化的需要，必须经过艰难的二次开发和实施才能实现。

　　2、ERP虽然面向供应链管理，但其重心仍在企业内部，而在现在激烈的买方市场竞争中，客户已经成为企业兴衰的关键。如何以客户为中心，提高客户的满意度和忠诚度，是ERP系统要改善的一个重要环节。

　　3、随着互联网(Intemet)时代的到来和电子商务(EC)的兴起，数字经济已经影响到社会经济生活中的方方面面。但基于Intemet/Intranet、B/S体系结构的ERP软件系统还处于初始阶段，对电子商务的支持也尚未成熟。

　　4、ERP与EC的集成程度低。尽管很多企业开展了电子商务业务，但是由于没有后台ERP系统的支持，使得从EC平台上获得的销售定单、市场信息不能及时传递到后台ERP系统中;

　　同样，由于没有EC系统与ERP系统的集成，前台的EC系统也不能读取ERP系统中的有关产品的价格、客户等信息，这样就会造成前后台信息的脱节，导致客户满意度的下降，甚至失去很多客户。

　　5、作为管理软件，ERP软件还不能包括工厂基础自动化控制部分，管理系统与生产系统缺乏有机的结合。

泛普软件CRM软件如何相互协协作

　　二、泛普软件CRM软件如何相互协协作

　　1、电子商务和CRM相辅相成

　　先进的客户关系管理系统需要借助互联网工具和平台，实现与客户之间的关系管理，这个符合了电子商务的发展策略，成为电子商务实现的基本推动力。CRM系统的出现，协助了电子商务的更好的发展方向和目标，系统的客户关系管理，让电子商务行业能够清晰了解并分析客户的信息，实现高效管理客户。

　　系统，还实现功能选择定制，可以根据自身的发展需要，选定合适的CRM系统功能，协助企业最大化效益。

　　2、CRM推动电子商务实现

　　CRM系统提供电子商务的对接口， CRM系统中包含的整套电子化解决方案，要能够支持电子商务的销售方式如B2B以及B2C交易，可以满足企业开展个性化一对一营销及电子店面创建的需求。支持并提高互联网和客户机/服务器应用的能力;

　　CRM的自助式客户支持应用软件可使客户在线提交服务请求，并与交流中心链接，营造一种闭环客户支持环境等。系统全面支持和开发电子商务，建立在Web上，适应快速发展的电子商务对数据不断进行实时访问的要求。

　　3、电子商务环境下的CRM中客户的消费特征

　　经济的飞速发展，高新技术的运用，经济全球化等导致的市场竞争日益激烈，人们消费观念的不断变化，个性化消费的方式成为众多人的特征，而电子商务快速发展就促进了市场的个性化转变，使企业通过定制化生产等方式满足客户的个性化消费。

　　投入使用，也让企业能够在客户群体多而杂的情况下，有条不紊的实施客户管理，提高客户满意度，促成交易，提升企业绩效。

　　4、CRM应服务“大客户”与“小客户”

　　大客户就是企业认定的核心用户，根据管理学家的二八定律，就是企业全体客户中，百分之八十都是小客户，受到企业的冷淡甚至是淡忘，只有百分之二十的客户是企业重点看护的对象，为他们提供优质的服务，从而忽略了剩下的百分之八十的“小客户”。

　　运用系统，企业可以将这两种客户分开管理，洞察不同客户群体的需求和变化，分析客户对企业的真正价值，根据企业类型，明确企业市场定位和企业实力，从而选定企业应该倾向的客户群体。

　　综合而言，信息技术在管理中的广泛应用，既为我国企业带来了发展的契机，同时也使企业面临严峻的挑战，未来社会是一个信息社会、网络社会，谁在这场信息革命中领先一步，谁便能在未来的国际竞争中占据优势。客户管理CRM系统基于电子商务平台的整合是我国企业在信息化进程中的向管理要效益的发展趋势，通过管理技术创新，提高企业整体素质，最终形成企业核心竞争力，赢得竞争优势。

发布：2022-08-10 14:31 编辑：泛普软件 · liuzhihui [打印此页] [关闭]