crm信息系统什么意思

随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业意识到了CRM的重要性，纷纷借助CRM来帮助自己进行客户管理，那么企业实施CRM系统到底有哪些好处呢?

　　一、CRM系统的类型

　　1、运营CRM

　　负责收集整理客户的相关信息，包括客户的个体信息、购买记录、购买偏好、沟通历史等等，并将其整理汇总存入数据库，以便公司员工随时查询。

　　2、分析型CRM

　　负责分析数据并为起草报告和做出更好的决策得出一些重要结论。这类CRM需要强大的技术支撑，例如数据挖掘，模式识别，关联等。

　　3、协作型CRM

　　协作型CRM整合了外部利益相关者并与他们共享有价值的客户信息。其基本原理是改善沟通，收集可用于定位潜在客户和制作促销优惠的信息。

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　　二、企业选择crm管理系统的要点

　　—易用性，对于企业而言，接触crm管理系统最多的人并不是决策者，而是业务人员。他们并非软件专家，但大多数软件设计者往往很容易忽略这一点，没办法站在同一角度去替这些业务员考虑，更没办法照顾他们的体验感。

　　—尽量选择一款成熟的通用化的产品，并减少定制开发，这样可以缩短实施周期，避免因人员流动而带来的工程上的损失。

　　—选择的CRM系统最好符合企业当前业务的需要，尽可能的满足现在的业务模式。

　　—投资回报率也是考量CRM的一个不可或缺的因素。投入很多资金，能获得预定的回报固然不错，但如果花更少的钱也能获得相同的回报岂不是更好?所以要尽量选择性价比高的产品。

　　三、泛普软件—CRM系统的作用

　　1、筛选客户

　　一般而言，通过CRM系统可以将客户分为公海中的客户、私海中的客户。私海中的客户是业务员自己的客户资源，而公海中的客户，是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源。

　　2、精准的客户画像

　　CRM系统，能够帮助业务员记录客户的基本信息，以及客户的跟进信息。通过系统来完成客户信息的管理与记录，可以帮助销售人员精准画像。也正因为有CRM客户关系管理系统的帮助，企业的销售人员才能有更多的时间去做好客户跟进与销售推进。

　　3、发现价值客户

　　使用CRM系统，通过客户细分推动并提升客户价值。企业则可针对分析结果进行策略调整，加大价值客户的关系维护，一方面能够提升价值客户的体验，另一方面可以通过这种方式实现与客户的共赢，从而提升企业的业绩。

　　总之，未来CRM软件将更加深入、能够高效地改变企业的工作效率，甚至合作方式。只有将CRM软件与时共进地吸取时代的特征，借助技术升级，才能符合这个时代的“收益率”。

发布：2022-08-11 14:07 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]