使用CRM管理系统改善客户体验

　　在企业人员与客户互动的过程中，公司需要利用已有的经验进行持续改进，不断提升客户体验。使用泛普CRM 客户管理系统，企业可以关注和了解客户，深入了解客户需求和痛点，实施个性化、有针对性的优质服务，从而通过为客户提供所需产品，提高客户满意度，及时解决客户问题，大大提升客户体验，不断为公司带来更多收益。

　　一、泛普CRM客户管理解决的痛点

　　客户管理：全维度客户档案管理，且客户数据准确、规范、有效。始终掌控重点客户的资料、数据，且可永久保存。不限时间、不限地点在移动端新建客户信息，支持随时随地办公。

　　销售管理：实时获取销售各种数据、做出最优的业务决策。团队协同合作效率高，分工明确，如出现问题可追溯到具体负责人。支持多目标的业绩考核，实时报表统计。自定义销售阶段和流程，实现数字化精细管理销售团队。

　　跟进管理：通过跟进管理表单，高效做好每一位客户的跟进工作。强大的自定义提醒设置，避免遗忘及时跟进客户事宜。随时随地记录跟进、访客记录、做到每一条数据都有迹可寻，且永久保存跟进信息。填写表单联动显示该客户信息，无需再次重复手动复制，实现高效率办公。

　　订单管理：高效管理多个合同订单，且来源可查询、追溯。管理客户退货退款数据，并分析找出问题。支持查看自己的合同总金额、合同总数量、退货原因。

　　财务管理：打通售前、售中、售后企业销售全链路。回款管理，智能关联回款记录、实收、未收、坏账都一清二楚。支持快速筛选当前用户的回款总额、净流水、回款趋势。自动计算账单数据，并实时同步更新计算结果，可避免人工手动计算或手动录入的错误数据。

crm改善客户关系

　　二、泛普CRM客户管理系统改善客户关系

　　1.客户管理职能

　　通过泛普CRM系统，企业可以对不同的客户进行分组，如购买者、问题客户、长期客户等。泛普CRM可以跟踪这些客户，帮助公司成员了解客户是否继续使用该产品，以及公司员工是否定期联系客户。通过客户跟踪分析，企业可以识别即将流失的客户，主动联系、吸引和留住客户，有效防止客户流失。

　　2.维护客户的关系

　　泛普CRM不仅可以详细记录业务信息，还可以记录所有客户信息。这些数据可以让企业更容易地提供个性化服务。无论公司人员是否通过电话、邮件或其他方式与客户沟通，您都可以随时查看客户的购买记录、服务流程、问题反馈等。保持信息的一致性。客户不需要多次重复这些信息，大大提高了客户体验。

　　3.提高服务质量

　　CRM可以记录客户投诉或售后查询过程中的详细信息，并有助于促进其他服务流程或产品改进。在社交平台上听取客户的反馈也很重要，因为这是客户最有可能公开谈论他们对你的产品或服务的感受的方式。CRM可以获取这些数据，并将它们添加到相应的客户记录中。通过这些数据，公司可以不断改善客户体验。

　　泛普CRM已被证明可以帮助公司更好地管理客户并有效地改善他们的体验。在日益传统的企业转型过程中，首要任务是利用泛普CRM系统维护与客户的关系，提高客户满意度。企业在竞争激烈的市场中的竞争力。

发布：2022-08-18 16:45 编辑：泛普软件 · zhuli [打印此页] [关闭]