企业为什么要上crm系统

企业为什么要上CRM系统

信息技术作为一种战略性企业优势，正日益引起精益业界的重视。尽管精益生产理论的倡导者们永远不会单纯为了技术而接受技术，但他们已逐渐意识到，当节约成本意味着生死抉择时，各种解决方案若使用得当，便能大大提高效益。

一个企业在做每一件事之前，必须知道做这件事的目的，同时也要知道做这件事的益处与弊端，上EPR也是一样，crm是一个系统的工程，如果上EPR的目标不清楚的话，项目一定会以失败告终，因为在对crm的目标的争议，对要求CRM系统实现的功能各不相同，经常会在中途更改crm系统实施计划，从而会让一个良性的项目进入恶性，最终以失败告终。

企业的目标在当前和未来获取更多的利润，在企业里，总会有一些事前不可预料的小事，让整个订单的完成日期往后拖，在公司ISO休系推行三年以来，大大减少了不能完全按时交货的情况，但是因为内部管理不过位，物料欠缺等原因，总是会有一些不该成为瓶颈的工序形成瓶颈，而一些资源总是在等待中浪费，当我们的供应链更好地为公司的生产部门服务的情况下，按相同的生产能力，公司可以更加准确地知道自己的生产能力，能及时地调整整个生产计划来配合瓶颈工序。

上crm系统，不是简单的把以前的手工帐搬到系统，上crm系统，是整个公司在管理思想上的变革。一个企业的信息规划，是由市场决定的，是由竞争环境决定的，而不是由企业自己的主观意识决定的。外部的市场环境不是我们所能改变的，但是我们可以提升自我综合竞争力，在及时了解市场动态，开发最适合潮流的产品的同时，提升内部的产能及品质，提高客户的满意度。

ISO9000标准的约束是柔性的，采用的是以制度去管数据，是一个质量及其相关资源的管理体系，采用PDCA循环管理机制，而crm刚性约束和强大功能，采用的是数据来规范制度，采用事先计划、事中控制的思想。

通过ISO9000能提升企业的管理能力，但是ISO9000对很多地方是以指导方针为主，在细节处理上并不完善，更多属于亡羊补牢，而crm是以数据为基础，通过对数据进行分析，利用计算机高速度的计算能力，快速计算各种方案的可行度，再来选取最优方案执行优化。

crm最基本的功能就是数据的共享，实现同一数据在同一个地方录入，所有地方共用，有效地解决信息孤岛的问题，实时共享所有数据(在自己权限范围内)。上crm后，与ISO9000一样，对每一个数据的变更，就必须要以全局的观点去考虑问题，数据的透明化，杜绝黑箱操作中的种种弊病，为公司提供精细化的管理。

在上crm前，由于很多的细节数据管理人员无法及时了解到，下面人员有时也会有意无意地隐瞒不报，总是在相关的管理人员知道信息时，已经错过了最佳解决时机，而上crm后，管理人员只要注意各边界值，根据统计报表中的数据与边界值的对比，就知道生产的进度是否正常，同时由于数据的透明化与系统中的预警功能，当指定的一些异常发生时，能在第一时间知道相关的情况。

crm系统是一个帮助企业中的管理人员从细节数据中解放出来的工具，有了这一个工具，高层管理就能从琐事中走出，用更多的时间与精力去关心战略性的问题，中层管理跟据系统中的能力分配情况，用最多的精力去把握生产中的瓶颈问题，以达到最佳的投入与产出。

同时对于一些看似能赚钱，但是实际上根本无法赚钱的订单，通过crm系统的分析，就可以在接单之前避免这种损失。

上crm后的常见好处有以下这些：

1.各部门及时获知准确唯一的信息，实现企业扁平化管理；

2.优化企业的业务流程，提高企业管理水平；

3.缩短产品交期，提高客户服务水平；

4.降低成本，提高盈利能力；

5.使产品品质大幅度提高；

6.具有广告作用，提高自身企业形象；

7.培养出一批优秀的业务骨干和管理人员；

　8.增强企业核心竞争力；

9.使企业管理层和老板从繁重、琐碎的日常业务中彻底解放出来，从而把更多精力花在企业战略发展问题上，确保企业永保常青。

发布：2007-03-28 10:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]