企业上crm系统目的？

企业上CRM系统目的？

企业信息化CRM系统发展至今也有几十年的功夫了，crm的实施从小到几十万的商贸企业到上亿的大中型企业，一路走来发现很多企业在使用crm上目的不明确，甚至根本就不知道crm能干什么，稀里糊涂的就上了，所以现在很多上了crm的企业发挥其crm真正使用价值的也就在30-50%。很多时候就是把它当作一个记录软件，到时候查起来单据比较方便而已。这不得不说是crm的一个悲哀。

为什么会出现这个现象？

        第一：目的不明确。

        很多企业老总交流过也问过你为什么上crm？你知道crm是什么吗？很多答案让人无法想象，例如我去上了MBA，老师介绍了crm是个好东西，是企业管理的利刃。我们同行业的某某公司网上说他们也上了crm帮助他们实现了质的飞跃，我们不能落后呀。结果就找来个各个crm厂家开始软件选型、比价、签单，结果很多crm落马，成了阑尾项目。

        第二：企业准备不足。

       1、crm首先的是规范流程，而很多企业内部流程很灵活，该走的手续不做，捷径很多。很多形成的习惯一时半会很难改变过来，企业上了crm则必须规范流程，使得很多人员感觉手脚被束缚起来了，甚至出现丢单或者补录单据滞后等，导致crm数据不准确。

        2、管理不到位，发现很多企业领导管理思想很先进，出现了将军骑马往前冲的很快，突然回头一看，后面士兵没有跟上。

        3、重视程度和执行力度不够，很多事企业在软件实施时配合不够，领导直接指定下去就没有下文了，不闻不问，甚至有些企业有IT部，结果就是实施人员陪着IT人员在那里玩，其他部门看热闹。

        第三：选型失误。

        现在很多企业不可能都具备即懂管理又懂管理软件的人才，所以在软件选型时把各个厂家软件叫来之后就开始了比功能，比价格战了。但是是否真正的适合贵公司完全就看软件厂商的介绍了，他们可以讲的天花乱坠，等到实施时结果出现考虑不足或者无法实现承诺。

        第四：三分软件七分实施。

        现在很多软件实施基本的实施方法都是脚痛医脚、头痛医头，为什么那，因为本身很多软件实施人员对软件了解，但是对企业管理或者行业特性不是很了解，很多时候都是从软件的流程去框企业流程，而很少是从管理的角度去全面的看待问题，也就很难提出管理不合理的问题或者更好的解决方案。最后结果就是用可以用但是没有改善企业管理问题或者帮助企业管理提升。

        第五：费用考虑不足。

        crm软件不是万能的，同时现在市场上的软件基本上都是标准软件，如果实现特殊需求则就需要二次开发，还有就是很多时候客户低价购入软件，相对的软件商没有什么利润，相对的投入精力也就不积极了。

发布：2007-03-28 10:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]