制造业crm：生产控制是核心

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制造业CRM：生产控制是核心

        在广大中小机械加工企业实施crm的过程中，往往因为操作的随意性，造成整体效果不理想，让CRM系统陷入“不愿放弃、使用不好、累赘负担”的尴尬境地。究其原因，主要是标准化管理思想不到位、各环节处理不及时、管理人员重视不够等。笔者认为，要实施好crm系统，需要从如下方面做好工作。

        一、重点做好crm各环节处理的及时性

        生产控制是crm系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动链接，也使得生产流程能够前后连贯进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。

        而在crm实施企业的操作过程中，主生产计划往往在营销部门提出交货计划后，由生产管理部门统筹下达，并提出物料需求计划，各类计划在流转过程中人为原因导致处理不及时，或生产过程中出现不合格后，责任部门确认、技术部门提出处理意见时，提供的解决方案不及时，导致零件始终处于不合格品状态，后续流转或填写操作记录时无法录入和准确统计，造成产品加工记录不准确、不及时、不全面，这也导致crm系统运用信息方法分析、解决问题缺少了最关键的基础，同时也是为什么crm系统运用企业“食之无味、弃之可惜”的原因。

        因此，要做到各环节工作的及时陛，必须要解决好：各环节要有明确的责任部门负责，对事情要有明确的时间要求，该环节工作应达到什么标准。

        二、关键是要运用好crm系统的统计和分析功能

        在机械制造企业中，因为产品生产周期可能比较长，往往是跨月或数月，当月生产的产值(此处指客户所付出的加工费+购买成本)与当月的销售收入没有直接的联系，如果当月没有完工的，则也不可能形成销售，因此，在统计当月生产产值时，因为生产的产品多，而且所生产产品分别在几个甚至十几个工序中进行加工，导致月末统计人员花费大量的时间和精力对生产产值进行计算。如果实施了crm后，运用好统计功能，则只需根据当月加工开始时问和结束时间，必要时参考是哪个机床生产的，是哪个操作人员操作的为检索条件，统计出当月所有加工工件的所有加工工序，再结合营销接订单后，财务人员将各工序产值进行的分解，这样就可以快速、准确地得出当月生产产值统计表，并可以按照工序或机床进行分类报表，从而指导我们企业进行分析到底在哪些工序或机床上还有进一步努力的空间，甚至可以从同一台机床的历史加工记录中，筛选出加工同一类型工件的加工时间统计表，从不同时期、不同操作人员进行比较分析，彻底搞清楚加工效率是提高了，还是降低了？提高的幅度是多少？为什么会提高？因工件的前工序加工余量减少了，还是自身努力程度增加了？等等。从统计数据中，我们可以对生产、经营的各项数据进行理性地分析，从而得出切实可行的改善措施，使我们的管理建立在数据分析的基础上，是实在的、可信的。

        三、最主要的是做好crm系统的防错纠错

        制造业的进销存一直是其应用crm系统的核心目的，不过随着制造业信息化的进展，传统的crm系统已不能满足其需求，新型的可定制的、支持二次开发的，并可对接企业内部其它信息系统的crm解决方案才是现代制造业所需要的。虽然新型的crm可以根据企业情况进行改变，但不代表操作人员可以无限制地、随意地对数据库进行修改，因为crm系统中的物流是根据计划而下达，根据工序而流转，任何后工序的操作都可能影响前面的操作，特别是要删除、改变关键字等，会大大增加引起数据紊乱的可能，因此，符合企业实际情况的crm要做好纠错行为的审核和控制。

        在crm设计过程中，就需要考虑出错的可能性，从程序上进行提醒、警告或阻止，力求避免无谓地犯一些低级错误。其次要加强操作人员的培训和管理，对运用好crm系统具有至关重要的作用。具体要求做到：

        1.crm系统本身具有较好的防错功能。在调研确定符合企业实际要求的管理流程后，对相关流程进行规范和固化，在转化为crm系统后，通过程序对容易出错的地方要进行提示，或者对错误批令进行终止，这需要在crm实施过程中不断优化而实现。

        2.操作人员要有规范的操作指南。crm实施后，要对相关操作步骤进行详解、说明，并按照指南对操作人培训，符合要求的才能够上岗。这就是要杜绝操作人员的随意性，每一步操作均要按照规范去做，不能说我做错了还可以修改，这种不负责任的行为对crm系统本身具有比较严重的冲突，也是对crm系统具有很大的误解，其实crm系统只是一种管理辅助工具，是一个平台，而不具有人类的智慧，既不具有判断力，也不具有综合分析解决问题的能力。

        3.还要有规范的纠错手段。由于现代工作的节奏越来越快，人们的工作行为会变得更加毛糙，在运用crm系统的过程中，不可避免地出现一些错误。出了是不可怕，可怕的是出了错盲目地纠正，最终造成的损失也许更大。出了错误，要在系统范围内，运用规范的程序进行纠正，既不要在纠错过程中产生数据紊乱，也不要在纠错过程中留下新的错误，这是目前大多数crm系统构建过程中需要认真考虑的地方。

        总之，借助IT技术的飞速发展与应用，crm系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。实施crm系统的企业，要认真解决好上述三个方面的问题，做好计划、事务处理、控制与决策功能，最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，强调人与人之间的合作精神，实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度，最终实现“精益生产”和“敏捷制造”，为中小企业的健康、有序发展做出更大的贡献。