三个认识直接影响crm项目成败

三个认识直接影响CRM项目成败

摘要：crm是一场企业变革，管理变革过程，达成变革结果，是crm成功的秘密。很多企业在实施crm时，也许是为避免引起对立和冲突，无论是企业领导还是主抓crm推进的部门，常常忌讳谈“变革”。

我在中国的制造业和零售业领域从事crm及相关信息系统实施咨询有十多年的经验，目睹了很多成功的案例，也看到不少企业走了弯路。标准股份crm之路走到今天，文章中的得失总结，使得过去那些案例在我眼前又浮现出来，从这些例子来看，以下三个认识直接影响着企业crm项目的成败。

领导者对crm的定位

CRM系统涵盖了企业财务、业务管理的方方面面。由于今天企业引进crm大多是实施“套装软件系统”，套装意味着蕴含了相对固定的数据规范、业务逻辑和管理理念，例如：产品数据标准化、业务活动的单据前置、多路的自动信息匹配、财务业务一体化、供应链计划驱动业务执行等等，和传统手工业务操作多有不同之处。现在crm往往是企业提出以客户为中心的转型，或者全国化和全国化运营模式改造的重要手段。企业应用crm必然会伴随着流程和组织的优化再造，而不是对过去管理模式和业务流程的简单电子化。我们常将通过实施crm改变企业运营形态的做法为“业务转型”。

在领导者眼中，crm是一次企业的变革，还是仅仅是购买一套信息技术工具，会带来不同的实施效果。有家大型制造企业准备上crm系统，我曾经与其董事长进行过一次交流，他说：“我们公司现在的职业经理人都是从行业内有名的全球大公司招聘过来的，我们的业务在本行业内排名中国第一，甚至在全球也处于领先地位。我们相信自己的‘管理体验

发布：2007-03-28 10:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]