浅析crm软件系统应用成功的因素

浅析CRM软件系统应用成功的因素

CRM系统的成功应用，除了从软件本身的功能和售后服务外，还应该多从企业内部着手。如果没有做好以下几点，同样存在失败隐患。

1、指定专人负责，最好有公司领导带队

指定专人负责crm项目的实施，最好是由公司的领导带头组织，由专人去负责具体的工作。好处是：领导带队，除了对公司的各部门的运营情况有比较清楚地了解外，也给员工一个信号，公司上crm系统的决心，各部门人员必须配合，那么了解各部门存在的问题是，也能得到全面的配合。

2、培训要到位

对于长期习惯于传统管理的员工来说，突然转变工作方式，一时接受新的工作方比较困难，我们应该在企业内部普及crm基本知识，让员工明白crm系统的真正含义。crm正式上线后，也要组织至少两到到三次的培训，以便员工尽快的熟悉系统并运用起来。

3、重视数据准确、及时、完整，建立保证制度

数据是各种信息的基础，是下达各种命令及改革的依据。数据不准，领导“拍脑袋”决定，造成公司的损失。

4、选择适合自己的crm软件

选择软件重在“适用”，而不是追求“门当户对”或“世界第一”。选择不当，犹如花钱背包袱，必然陷入进退两难的境地。

5、严格按照项目管理实施方法和实施指导及服务办事

俗话说的好“无规矩不成方圆”，所有的规章制度都是为了更好的运用crm系统从而到达提高全员的办公效率优化企业流程而设立的。不按照原则办事，就像在黑暗中瞎闯，最后，把人们对新事物的积极性耗费殆尽，使项目陷入不死不活的状况。

6、深化改革，重视业务流程重组

crm首先是一个软件，同时是一个管理工具。它是IT技术与管理思想的融合体，也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标。实施crm系统如果不结合企业管理中存在的问题进行改革，最后就像在泥泞的道路上跑林肯或凯迪拉克高级轿车，再先进的B2B软件也使不上劲，最后必然退回到实施前的老路上去。

7、健全有利于进取不懈和市场竞争的激励机制

无论在项目实施进程中或项目实施之后，都必须修订或建立一种有利于追求卓越的激励机制，没有这样的激励机制，再高的热情也会熄灭，不能持久。

8、制定严格执行新流程的工作准则与规程

实施crm系统是一场深刻的管理革命，变革的成果必须用新的“法律”来巩固。没有这样的“宪法”，迟早会倒退到老路上去，功亏一篑，前功尽弃。

发布：2007-03-28 10:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]