crm促进企业管理创新提升企业竞争力

CRM促进企业管理创新提升企业竞争力

crm促进企业管理创新，提升企业竞争力

(1)crm可以提高企业的整体效率和产业素质。crm在对整个供应链的管理过程中更加强调对资金流和信息流的控制，同时通过企业员工的工作和业务流程。促进了资金、物料的流动和价值的增值，并决定了各种流的流量和流速(见图1)，一些研究结果表明，利用性能良好的crm供应链管理工具可以缩短从客户订购到货物到达时间的20%，50%。另外，有效地运行CRM系统，能打破传统的管理模式，向以IT技术为基础的供应链管理模式转变，打破信息壁垒，实现资源的高度共享。同时，建立了统一的数据平台，降低了数据成本。这样为企业实现创新提供了很好的前提，也能更好地把crm的优点和创新实现统一，为企业创造更高的效率。

(2)crm有利于企业建立现代管理思想新机制。crm在企业内部建立一种新的管理机制，实现企业内部的相互监督和相互促进，实行员工报酬与劳动贡献相挂钩的激励机制，充分调动每个员工的工作潜能，有效防止管理层出现独裁现象。crm作为一种先进的管理思想和手段，改变的不仅仅是个人行为或表层上的一个组织行为，而是从思想上去剔除管理者的旧观念，注入新观念。

(3)crm促进企业管理模式的变革，crm通过电子商务进行技术方面的创新，全面整合企业内外的资源。同时，crm不断调整以适应电子商务时代的来临，网络时代的crm将使企业适应全球化竞争所引起的管理模式的变革。这样，crm从管理范围的深度为企业提供了更丰富的功能和工具，让企业可以利用便捷的网络管理所有可以利用的资源，以实现全球范围内多工厂、多地点的跨国经营运作。

(4)推进信息化建设，充分利用crm系统，挖掘管理创新潜力。企业信息化是科学技术进步的结果，更是市场激烈竞争的客观要求，进行管理创新是企业信息化建设的主要因素。可以广泛应用于产品及工艺设计、生产、质量、财务、销售、人力资源、行政事务等方面，使管理水平、工作效率、工作质量都进入新的阶段。例如，计算机辅助销售管理可以按照货款回收、销售收入、利润、资金占用等指标进行微机化管理与考核，提高了工作效率和计算的准确性，有力地控制了销售费用与成本。同时，应用微机进行合同管理，从每位客户、每份合同以及合同评审、供货组织、发货收付、货款回收等。进行全过程的跟踪考核，并与财务计算机管理集成，对每位客户信用进行评估，从而有效地避免了经营风险。

总的来说，crm就是通过实现对整个供应链的有效管理，提升企业的全面竞争优势，它适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。它利用先进的信息技术和管理理念，可有效推进企业资源的整合，促进企业的管理创新，是国内企业的良好选择。

发布：2007-03-28 10:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

crm促进企业管理创新 提升企业竞争力

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