crm价值的分析

CRM价值的分析

crm的价值到底是什么？到底能为我们的企业带来哪些效益，我觉得应该从下面的几个方面来考虑：

1、通过crm建设，把所有的工作流程化，并进一步规范化、集成化。

没有部署crm的企业，常常是通过人为的来规划工作流程，但这就缺乏了一把尺子时刻的引导和检验工作是否科学。而crm正好弥补了这一缺陷，首先它是日常业务工作时刻不能缺少的工具，绝大部分工作必须在其中进行，如果不按照规范工作，在系统中就无法执行到下一步;其次，它将优化的工作流程、工作制度和管理思想融入到软件中，加到软件操作的每一步限制条件中，所以，通过crm的充分使用，可将企业平时的规范深入地推广下去，同时也规避了因业务操作不规范而带来的绝大部分隐患。

        通过统一的业务平台，将日常运营相关的物资、维修、计划、财务、合同等工作集成到一起，形成统一的信息流、数据流，业务集成的同时，规范了管理，在不同业务领域间形成了环环相扣的制约和互助关系。

        2、数据准确性

        在日常业务中，因为手工操作造成的大量、多年的繁杂数据无法通过手工完整的记录和整理的例子是常见的。通过实施crm，使用crm，可以保证企业的日常运营业务数据日益精确、完善。一方面，保证了各业务本领域内数据的精确性，另一方面，也保证了各业务领域间的数据高匹配度，如物资与财务、物资与维修、财务与合同的数据形成匹配。精确的数据是日常业务运营的基础之一，也是企业决策层对企业运营状况进行了解的有效参考。

        3、公司整个管理理念的提升

        大家都知道，crm是先把企业的工作先流程化而后再进一步的优化，并同时融入企业战略规划中期望推进的新管理理念。

        4、企业决策更有依据

crm不只是业务层的业务操作平台，更重要的也是企业决策层的管理平台，通过这个平台决策层可以及时了解丰富的企业各业务运转数据，宏观上可得到统计分析数据，微观上亦可细致到每一个工单的操作情况，通过crm的数据展示，将企业一个客观的状态反应出来，通过把握全局，剖析局部，供决策者分析企业现状及提供改进方向。

        对大部分业务数据进行掌握，可以对绝大部分业务环节进行数据分析，找出问题，针对性地做出改进，并且通过对改进后的业务进行分析，对改进的效果也可以有直观的反映，形成一个良性的优化循环过程。当然，这一切都是基于企业已经完全在系统中开展各项业务。

        所以，在CRM系统完全投入实际运行后，企业可根据管理需要，利用crm系统丰富数据源，进行数据查询和分析，从而及时了解企业各业务运转情况，并作出纠正管理的决定。很多企业在crm系统实施完成后进行商业智能系统(BI)的实施，就是对这一功能的扩展应用。

        5.生产效益

        这是crm非常重要的功能之一，还是直接在生产中产生的价值，对于平均库存资金下降、库存周转率上升、采购费减少、加班时间减少，对于核电运营行业来说设备可用率提升、设备故障率下降等指数变化幅度更有显著的生产效益。

        总结之，crm是一个工具，要想发挥其巨大的价值，关键在于使用者如何正确、有效地看待它、使用它。

发布：2007-03-28 10:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]