crm信息化价值的四个基本点

CRM信息化价值的四个基本点

crm信息化由于采用了大量的现代信息技术，从而提高了企业物流、资金流、及信息流的集成管理，为企业固有的经营思想和管理模式带来根本性的变革。现代信息技术与先进企业管理方法的结合，使企业竞争战略管理不断创新，从而提高企业的竞争力。归结起来，实施crm有以下作用。

1、 crm改变了企业管理制度，引进先进管理模式

企业信息化已经成为了企业发展的必然趋势，以信息为基础的组织形式是现代企业的惟一出路。如何快速的实现信息化，已经成为企业适应市场环境变化、增强竞争力的关键所在。crm不仅仅是技术的应用，更多的是管理上的更新。同时，在设计研发crm时，其内在的研发思想往往也是crm的内在灵魂。例如智邦国际的CRM系统，以7C理论为依托，从企业的实际出发，以客户管理、客户体验为核心，利用技术、信息和运营的整合手段，将各种存储系统、服务器、数据中心的资源及各种应用与管理全面整合。同时注重对全局管理的控制和细节管理的把握，对操作的便捷性以及客户、企业、人员三方之间沟通的有效性和畅通性的协调。

2、有效降低企业成本，提高企业竞争力。

信息技术的应用涉及整个企业的经济管理活动，它可以直接影响企业价值链中任何一个环节的成本，从而改善成本结构。使企业能够实现共享管理，减低了管理成本，从而改变企业的竞争方式，给企业提供新的竞争空间。例如智邦国际的crm系统，领导可以清楚了解销售部门的合同额以及销售利润，业务及运营费用明细情况；生产过程中所涉及到产品成本、计件工资等，系统会自动对比现库存及已设定的产品库存上下限，集中显示缺货及积压的产品。所有数据都会以报表和图表的形式体现，方便领导随时查看，分析企业存在的问题，并及时解决。

3. 加强高层管理的控制能力

企业信息化使上下级的沟通更为方便，减少了中间管理层次，减少了决策执行和反馈环节，减少信息在各个环节的停留时间。由此可以看出，企业信息化加强了高层管理的控制能力。

4. 促使企业自身不断创新

从表面上看，企业信息化时候就是买设备、上信息系统，但事实上，它绝不是简单的以计算机网络代替手工劳动，而是一场全面而深刻的管理革命。企业信息化是一项复杂的系统工程，并具有层次性，阶段性，企业在不同的发展阶段需要进行不同的信息化内容建设。因此，企业的信息化建设必须要注重战略和策略相结合，首先企业应当确定信息化建设的战略，合理进行一的IT规划；然后企业在根据不同的发展阶段来分布进行信息化的建设。在信息化的建设过程中，企业需要投入大量的人力和财力，还需要对原有的组织机构、管理体制、工作方式等进行变革。企业变革的过程同时就是创新的过程，信息化推动企业管理、技术的创新。

发布：2007-03-28 10:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]