crm真正给企业带来的价值是什么？

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CRM真正给企业带来的价值是什么？

                                    
        通过信息系统对信息进行充分整理、有效传递，使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面能够得到合理地配置与利用，从而实现企业经营效率的提高。CRM系统的管理对象包括生产、销售、采购、仓库、人事、财务等各种资源及生产要素，通过crm的使用，使企业的生产过程能及时、高质、准确地完成客户的订单和需求，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。

                                    
        使用计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，形成管理系统的动态产、供、销全部环节统一优化管理。 
                                  
        crm的实现对企业主要有一下好处： 

        1、企业运营成本的大幅度降低 
                                    
        2、部门间的数据共享，使企业的各个部门不再是单独封闭的个体，而是融入整体的大环境下，按企业既定目标执行

       3、市场的敏感度增强，在瞬息万变的市场竞争中，具有更强的市场适应能力和反应能力 

        4、资源的有效整合，发挥企业的资源优势，将使企业的竞争能力的到有效的加强 

        5、将使企业的产品生产、产品质量等关系企业生死存亡的关键问题得以妥善解决 

        6、企业的管理和制度得到最好的完善和健全 

        7、规范管理。系统提供的是一套规范的管理流程。 

        8、提高效率。减少不必要的工作和重复工作，提高各个业务环节的操作效率。 

        9、提高效益。通过系统的精细化管理（减少人工费用，降低成本，减少浪费）来实现。   

        crm解决方案创造显著效益        

                        
        厂商期望从一个满足其企业特殊的要求及业务流程需要的系统中获得什么结果？crm提高了整条供应链产出效益的可见性。正如将生产和计划信息记入成本客户定单，物料和采购，和普通业务功能，是一条易获取的即时信息流。对于很多企业，信息集成将带来以下成效：

        1.优化生产计划，提高生产效率。 

        2.通过减少库存成本、优化供应链和现金流管理使利率支付变为间接借贷因素。 
                                    
        3.高效销售，跟踪客户定单，推动销售中心和零售商的销售量。改善定单完成和交货率，提高客户更为满意度。 
                                 
        4.更精确的预测，改善库存不足和满足长期计划要求。 

        5.销售和生产之间的定单流和客户服务信息集成，促进有效市场战略和销售战术实施。 

        6.高质量的、全面的企业业绩信息有助于做出更好的战略决策，尤其在资本及资金流上的决策。 

        总之，企业实施crm系统需要的投入是非常巨大的，提高利润，降低运作成本，加强供应链管理。在这个意义上的投入是"软技术"，对于企业的未来发展是绝佳的投资。crm解决方案的成功实施，提高企业利润，增强市场竞争力，使客户更为满意，为企业资产增加了持续价值。

        crm能给企业解决的问题: 
                                    
        现在很多企业的老总都知道crm是一样好东西，可真正问起他们企业上crm管理系统到底好在哪里，回答往往都是一些比较笼统地概念，如“能提高工作效率”、“现代化的操作和管理模式”、“节约成本”、“增长市场份额”等。但如果真的要说到crm究竟能解决哪些问题，企业最迫切希望通过crm解决解决哪些问题的时候，很多老总都无法正面回答你？为此，笔者就结合一些具体的案例来说明企业上crm究竟能解决哪些比较普遍性的具体问题。

        一、解决销售的问题。 
                                    
        企业经常会出现这样的情况：只要客户那边一个要货的电话打过来，公司这边马上就乱成了一锅粥，但忙到最后还是常常不能告诉客户能否提货。搜集有效信息的时间太长了，有些分公司有货不能提，有些分公司没货又不能及时得到补充，对客户的响应效率太低，销售商们意见很大，因此失去了不少客户，销售收入也明显受到影响。生产多了，企业投资很大，库存压力也大；生产少了，明显不能满足需求。随着市场竞争的加剧，现在的客户给的往往都不是订单，而是直接要求提货。如果你的企业也遇到了这样的问题，那么crm就可以通过合理的调配机制和信息反馈机制来帮助你的企业很好的处理这些问题，实现对订单和计划执行的动态跟踪，全面准确地掌握销售情况，提高资金回笼的时效性。

        二、解决生产管理问题 
                                    
        对于那些生产型企业来说，往往会遇到这样的情况：有一段时期紧急订单特别多，工厂几乎每天都加班，从早上八九点一直干到晚上还要不停地加班加点生产，尤其对于那些装配的零部件比较繁杂的生产线来说，由于信息流通不畅，虽然在同一条生产线上，但一个部件的生产车间往往不知道另一个生产车间的进度，结果经常出现几个车间的工人都在加班空等的局面，由此造成了资源的闲置和浪费。生产一耽搁，质检、运输、管理等部门也都跟着耽搁。这不但影响了公司的生产管理的难度，更加增添了生产成本和管理成本的开支，面对这种情况，crm可以通过相应的管理模块实现高效的生产流水线模式，减少了生产中个别物料短缺造成的生产中断，提高生产线劳动效率，同时又可减少办公文档及传递工作，提高办公效率，减少职工加班时间，即使在处理紧急任务时也能预先设计出最合理的生产流程，降低无效劳动。

        三、采购管理问题 
                                    
        很多企业利润难以有大幅度提高，除了市场销售的因素以外，最根本原因可能就是采购上的问题。传统的采购模式往往制约了企业寻找更质高价廉的商品进货渠道，从而导致了企业的产品没有竞争力，而面对传统采购模式所可能产生的一些损害公司利益的情况，如老资格采购员的“灰色交易”、因部分采购人员的离职或新进采购人员对于采购渠道和经验上的不足所造成的“随意性采购”、“购进货物高价、质次”、“采购渠道不稳定”、“采购货物难以及时送达”等问题。那么通过crm的管理系统就可以实现采购信息的发布和搜集，及时把握和分析供货商的相关信息(包括信誉、生产能力)，供货商的延续性管理和客户关系管理，采购过程的公开公正化管理，最终通过准确的采购计划，保证了物料供应，为采购人员节省了大量精力，降低采购管理成本。

        四、库存管理问题 
                                    
        每个企业都会遇到市场需求旺盛期和平淡期，通常企业只能通过经验上的判断来规划库存保有量，一旦判断失误就会造成市场有需求却供不上货，或者是大量的产品或原料积压在仓库里，占用了大量的资金还要承担相应的库存风险。这时，如果通过crm系统的合理规划就能及时设定准确的需求计划，可以在恰当的时间得到恰当的物料，不必留有库存，降低相应的成本和风险。如果是拥有多个生产基地的集团企业?还可以实现多个生产厂的库存和在途物料地信息共享，由系统自动生成准确的批次物料需求计划，减少库存资金占用，提高库存资金周转次数。

        五、财务管理问题 
                                    
        在财务管理上很多企业都已经实现了电算化管理，应该说财务管理的信息化水平在各个企业中都有了一定的基础和实践。但是为了更好地和其他业务的信息化管理体系相结合，crm的财务系统能更好地实现整合性的功能化财务数据的搜集和整理，采用滚动成本核算法，实物账和资金账同时产生，通过对物流、资金流进行无缝管理，极大地降低了财务管理人员的工作量，提高了财务数据处理的及时性、准确性，为实现财务管理的事前预算、事中控制、事后分析提供了第一手材料，最终还可以自动化地形成直观的财务分析报告，便于决策层可以随时了解真实准确的企业运营状况。