中小企业需有crm后的效率

中小企业需有CRM后的效率

　
信息化之于现代企业持续优化晋级，进而不时提升综合竞争力的作用，曾经显而易见。特别以crm(Entcrmrise Resource Planning，即企业资源方案)在白酒领军及主干企业中的普遍应用，正在不时促进产业晋级、构造调整和资源优化。crm是针对企业各种资源(人、财、物)停止统筹规划的管理软件。它固然不能取代决策，也不能处理管理问题，但它包含了先进的管理思想和业务控制方式，是企业战略落地的执行工具。

但是战略的落地，最为关键莫过于“一把手”关于信息化理解与支持的程度和水平，反过来，信息化也在左右着“一把手”的决策程度。“一把手”关于企业资源状况的理解水平不同，不只影响着企业的市场反响速度，战略规划、执行、评价和调整的才能，也在影响企业运营业绩的好坏，以至企业将来的生存与开展。由于白酒是高利润的行业，关于信息化的需求固然不如啤酒等其它快消操行业那么激烈和迫切，但随着市场竞争的不时加剧，产业构造调整与优化的步伐加快，任何影响企业开展前景的要素都被提到战略层面来停止讨论和施行，信息化更是不能例外。

“打造供给链”，已成为当前企业营销战略的重点，当今市场是供给链与供给链之间的竞争。名酒产、销仅靠企业本身的资源，不可能展开有效的市场竞争，必需把运营过程中各个环节的关联方，如供给商、制造商、分销商、批发商和意见首领归入，应用一切市场资源，快速、高效地组织消费和经销活动，才干不时进步运营效率，取得竞争优势。借助CRM系统，能完成对企业上下游供给链的管理，完成了名酒主干企业顺应当前市场竞争的管理需求。

为了提供可资自创的信息化经历，剖析企业战略与crm之间的关系，以期促进crm在白酒行业的普遍应用，提升行业形象。

市场营销战略的迫切性和必要性

营销战略在运营管理中具有非常重要的位置与作用，决议企业的开展方向和严重的行动步骤，关系着企业的存亡与开展。特别国内白酒市场竞争日趋剧烈，注重与增强企业的营销战略，对白酒企业开展具有特别重要的意义。

市场营销作为一种重要战略，其宗旨是进步企业营销资源的应用效率。由于营销战略在企业运营中的突出位置，使其连同产品战略组合在一同，称为企业的根本运营战略，关于保证总体战略的施行起着关键作用，特别是对处于竞争剧烈的白酒行业，制定营销战略更显得十分迫切和必要。市场营销战略，包括两个主要内容;一是选定目的市场;二是制定市场营销组合战略，以满足目的市场的需求。依据对象的不同，可将顾客划分，以某一类别顾客为目的，集中力气满足其需求，这种作法，叫做肯定目的市场，这是市场营销首先应当肯定的战略决策。目的市场肯定以后，就应当针对这一目的市场，制定出各项运营战略，以争取这些顾客。

crm在这一环节的作用，并不是协助企业选定目的市场和制定市场营销组合战略，而是将市场营销组合战略(价钱战略、折扣政策、返利政策、费用管理等)定义在系统中，使得业务部门在执行既定的战略时，必需遵照规则和政策，同时又能够积聚历史数据，为企业制定以后的市场战略提供决策支持。

企业营销战略的制定步骤

企业营销战略的制定，应思索如何更有效天时用现有实力以及潜在的资源和才能优势，满足目的市场的需求和完成既定目的的请求，其过程大致包括以下几个步骤：

第一，明白企业的详细任务。每一个任务都必需是详细的，不同范畴的企业有不同的运营任务。

第二，研讨运营环境和运营才能。在明白了运营任务后，需求对企业的运营环境和才能停止剖析，即把握企业的现状和预测将来开展趋向，以便为战略目的搜集有关信息，提供必要的材料和根据。

第三，肯定战略目的。企业的战略目的是把运营环境和运营才能分离起来，将运营任务详细化为战略目的。

第四，肯定战略行动。当企业的任务、战略目的肯定以后，就要为完成这个目的制定行动计划。集中职工的聪慧，停止普遍讨论，经过科学论证，据以肯定计划。

最后，落地、固化和优化。营销战略在施行过程中，一定要落地，很多白酒企业消耗巨资停止管理咨询，最终得到的只是一份报告，或者仅仅停留在管理层的思想层面。crm能够将管理流程预置在系统中，并依据内外环境的变化及时修正，使营销战略一直坚持其顺应性，对运营活动真正起到指导作用。

发布：2007-03-28 10:36 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]